文档介绍：客户服务工作流程大纲
客户服务工作流程大纲
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客户服务工作流程大纲
客户回访工作流程
一、 客户回访工作的目的及意义
跟着社会经济的发展和时代观点的转变， 客户服务正客户服务工作流程大纲
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客户服务工作流程大纲
客户回访工作流程
一、 客户回访工作的目的及意义
跟着社会经济的发展和时代观点的转变， 客户服务正成为公司打破同行业竞争的重要手段。 做好销售是为了博得今日， 做好客户是为了博得明日。在这类理念的引领下， 客户回访工作就不不过不过简单的售后服务的延长， 而是更有益于中关村人材市场后期的增值服务展开和公司品牌的流传，创建的是无形的价值，拥有重要的意义。二、 客户回访工作目标
1、 客户参会满意度检查。
2、 全面认识并实时掌握客户的服务需求。
3、 关于参会成效不满意的客户供给相应增值服务。
4、 提升公司信用，流传中关村人材市场客户服务理念。
5、 提升客户回访管理的规范化水平。
6、 提升客户的满意度，认识客户下一步需求目标。
三、 客户回访资料准备
1、 整理客户资料库（老客户、新客户分类管理） 。
2、 掌握客户谈话的技巧和策略。
3、 依据新、老客户拟订相应的客户回访计划。
4、 依据回访内容填写《客户回访记录表》 。
5、 整理《客户回访记录表》，专人负责供给有关增值服务。
6、 填写《增值服务登记表》。
四、 客户回访工作流程
1、成立“客户资料库”
客户回访专员对每日参展公司进行分类汇总， 推行专员定展客户由推行专员自行回访， 其余公司由客户回访专员一致进行回访并成立客户资料库，以便详尽剖析客户资料内容和客户服务需求。
2、制定客户回访计划
客户服务专员依据客户资料制定相应的客户回访计划， 包含客户回访的时间、回访内容、回访目的、回访成效等。
回访时间为每日下午 13：30-17：00
每周一回访上周五参展公司
每周二回访上周六参展公司
每周三回访本周二参展公司
每周四回访本周三参展公司
每周五回访本周四参展公司
回访内容包含：客户参会满意度检查、供给相应增值服务、空缺职位保存、增值服务追踪回访、其余业务介绍等。
3、实行回访，填写《单位回访记录表》
1）电话回该参展公司，记录单位名称、联系时间、联系人、联系电话。
2）咨询客户上一次招聘成效，认识客户的职位需求，依据公司
不一样的职位需求推行综合招聘会、 专场招聘会和高级人材双选会。 招聘成效好且还有职位需求的公司介绍持续参会或其余收费项目， 招聘
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成效不