文档介绍：1ISO9001质量管理体系培训教材一、概述1、ISO介绍ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日,ISO现有117个成员,包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。anizationforStandardization。ISO9000族标准全称是“国际质量管理标准”,是由ISO/TC176制定的国际标准。TC176,即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是"质量保证技术委员会",1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定“质量管理”和“质量保证技术”的标准。2、ISO9000质量管理体系发展史(1)1987年,首次发布了1987版的ISO9000族标准。(2)1994年,发布了ISO9000族修订本,主要包括:ISO8402:1994《质量管理和质量保证—术语》ISO9000-1:1994《质量管理和质量保证标准-第一部分:选择和使用指南》ISO9001:1994《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002:1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003:1994《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》ISO9004:1994《质量管理和质量体系要素---第一部分:指南》(3)2000年,发布了第三版的9000标准,主要包括:ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》二、质量管理八项原则1、质量管理八项原则及其应用指南(1)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。2(2)领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3)全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能够使他们的才干为组织带来收益。(4)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。(5)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(7)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。3三、。。产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。。为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用