文档介绍：技术支持、售后效劳保障与承诺
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本手册详细的介绍了XXXXXXXX的客户效劳运作体系，具体效劳工程及其流程，目前的效劳设施和资源等，旨在向用户提供全方位信息，以便用户根据本身的具体情况〔诸如网络系统关键程度、技术力量等〕，有选择采用响应的效劳方案，保障网络系统的正常运行。
1. XXXXXXXX的技术与售后效劳体系介绍
XXXXXXXX的技术与售后效劳的主要力量在技术效劳部。北京技术支持中心是公司技术支持的主要支持中心的骨干，主要向
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XXXXXXXX的系统集成工程和用户提供有效快捷的维护效劳技术支持。我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天，每天24小时〔7*24〕的技术支持。
目前，该中心目前已经拥有多名资深的技术工程师，具备一定规模的网络故障模拟实验室，各个分公司和技术支持中心的技术支持网络的资源融为一体，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从XXXXXXXX的技术支持体系中得到有效的技术支持。
XXXXXXXX的技术支持体系是在全国范围内建立的一个完整的技术支持系统，技术支持系统包括：北京总部客户效劳中心下设客户代表，各地技术支持中心(目前包括: 北京技术支持中心，南京技术支持中心、深圳技术支持中心)以及各地的办事处，对全国不同地区的用户提供全方位的技术支持，这些中心提供每周7天，每天24小时的技术效劳。为了提高工作效率和缩短反响时间，所有技术支持中心采用同样的保障系统和跟踪流程。在整个技术支持体系中，已经配备了几十名高级客户支持工程师和资深工程师，其中具有各个厂家认证的网络专家〔如
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CISCO网络专家CCIE、HP公司的SYSTEM ADMIN、NETWORK ADMIN、SUN公司认证工程师等〕。他们已经从事多年的网络支撑效劳，并且具有多年的网络维护经验。这些工程师和专家为XXXXXXXX的集成工程和用户提供统一的技术支持。并且根据用户类型的不同而组成不同的TEAM，我们公司投入了大量的人力和物力模拟不同的网络环境，以便从中得出理想的技术支持结果。
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技术支持中心结构
我方提供的技术支持方式包括：
电话、传真、电子邮件
在线专家帮助系统
远程支持
现场效劳
技术支持中心各部职责
分管副总经理
负责各地技术支持中心工作，指导整个体系的工作。
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负责指导各地技术支持中心的工作，进行资源调度等。
南京、北京、深圳分别设客服及技术支持中心，各设经理一名，负责各自大区的技术支持工作，本大区文档汇总上报等工作。南京中心负责华东、华中地区，下设假设干分技术支持中心，深圳中心负责华南、西南地区，下设假设干分技术支持中心，北京中心负责华北、东北地区，西北地区，下设假设干分技术支持中心。
技术督导小组有资深工程师多名，研究网络优化的解决方案，解答处理工程师所遇到的疑难问题，负责各地技术支持中心上报的故障解决。
设培训中心，负责：
所承接的维护工程的培训工作。
技术支持中心内部人员培训
对代维网络的管理员的培训
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提供对外的有偿培训.