文档介绍：营运专员面试题
第一个问题 :
网站的用户保护分为惯例保护和拓展保护
一、惯例保护
1、惯例保护是指针对用户问题的回答，我们需要通太短信息、邮件、论坛答复、议论答复等，对用户提
营运专员面试题
第一个问题 :
网站的用户保护分为惯例保护和拓展保护
一、惯例保护
1、惯例保护是指针对用户问题的回答，我们需要通太短信息、邮件、论坛答复、议论答复等，对用户提出的问题和一些建设性建议做出回答。
2、针对网站自己公布的一些活动、奖赏活动、回帖活动、激励
种类的活动，踊跃的宣布结果而且踊跃答复用户针对活动的迷惑。
3、用户基本保护，针对用户信息库的成立，网站在用户诞辰、一些纪念性节日、网站新品公布、会员酬谢等有关活动的时候。我们需要进行一些短信或是邮件，信息平台的公布。时辰让网站和用户密切联合在一同。
二、拓展保护
1、网站长久性活动，一个固定的活动。能够增添用户针对网站
的粘性和踊跃性。让用户每日能到达网站，让用户有一种来网站的动力。活动类型可近似于打卡、签到等近似的小活动。
2、季节、节假日活动，这种类活动是属于跟着季节或节日展开
和举办。目的是经过网站的一种长久的活动方式，让用户心中有一个网站的归属感。
3、不按期举行一些专题种类活动，能够和商家一同举办这种活
动，活动方式能够为刺激用户方式的互动，比如赐予奖品、商家优惠券等近似一些物质性奖赏。目的是为了让更多人不停的来网站，每日都期望有一些这样的活动，能够获取一些实质的优惠。
拓展保护能够确立目标用户群的需求，一些活动的参加和活跃度能够知道网站用户的需求是什么 ?这样在我们做一些和商家联合销售
的活动，就知道经过什么方式表现出来，用户是不会讨厌的。同时我们明确了目标用户群的需求，能够在内容上边作出踊跃的配合和调整，这样能够指引用户进行一些对自己周边用户的拓展。
第二个问题：
针对父亲母亲邦上线早期这个阶段。你怎么留住用户 ?怎么指引用户 ? 怎么经过马甲与用户进行互动 ?怎么增添用户粘性 ?怎么创建社区氛
围?
1、怎么留住用户 ?
父亲母亲邦用户目标群定位已经很清楚，那么我们就需要认识目标用户群的心理，他们来我们想要获取什么 ?为什来我们网站 ?我们网站能供给什么样的服务 ?我们能够经过网站的内容去吸引住用户。比如：用户关注好多的育婴方面的资讯和经验、少儿饮食卫生和安全、育
婴用户之间的问答和互动。经过这些关注度比较高的问题，从父亲母亲的出发点做一些活动，促使用户们之间的互动。把这些关注度较高的栏目放在网站内比较瞩目的地方。让用户需乞降用户内容之间产生关系。
2、怎么指引用户 ?
不论是网站需要指引花费仍是指引用户公布更贴合网站自己的内容，我们先期能够做一些马甲去公布一些热点内容和指引花费种类的社区软文，还能够和一些活跃用户合作，让他们自主的发一些指引内容的文章。由于活跃用户自己有自己的粉丝和拥戴者，经过一些近似于达人的方式做指引，成效会比较好。更简单让用户相信和产生互动。