文档介绍：XXXX公司客户接待流程及标准一、目的为树立XXXX公司良好形象,扩大XXXX公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于XXXX公司各种商务接待。三、职责XXXX公司行政办公室为接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障服务;各部门在接到重要来访预约后,应及时报告总经理及行政办公室,并协助拟定接待计划,须集团领导出面的重要接待应提前2天告知行政办公室。四、流程1、接待部门在接到来访预约时,及时了解来宾的具体情况,包括来宾职务、来宾的宗信仰、来访的具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等,填写《接待安排(审批)表》(附后),排出日程安排表,酌情安排接待标准,报事业部总裁审批。2、根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、后勤保障人员,落实会晤时间及场所。3、根据来宾情况,确定接待标准,提前按接待标准预约好来宾的下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。按标准预定好来宾的就餐酒店(来宾原则上安排在厂内用餐),酌情安排酒水、香烟、用餐标准。并按接待等级不同准备好附送的礼品(视情而定)。4、根据来宾行程,安排的来宾的参观、考察、旅游、娱乐等项目行程路线。接待安排审批表年月日来访单位来访目的来访人员(职务)接待单位主接待人注意事项费用预算序号日期时间行程会晤人员陪同人员抵达日抵达时间计划安排入驻酒店名称接送、保障其他行程安排………………总经理审批意见5、如遇会议,行政办公室须提前布置会场,如花卉、水果、茶点、音响设备、投影设备、领导席签、横幅等,并制作欢迎牌、指示牌、礼仪人员,安排摄影摄像等。6、根据来宾情况安排接待车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从主接待人员或行政办公室的协调安排,统一调度。五、:来访人员级别:省内、外市级以上领导、金融机构行长以上等;陪同人员:集团领导、董事长、总经理及相关部门领导等;会晤陪同人员:集团领导、董事长、总经理及相关部门领导等;下榻酒店标准:五星、四星酒店;接待项目:1、XXXX有限公司厂区内参观(全程讲解员陪同);2、XXXX有限公司会议室,汇报酒业公司发展状况及未来规划,并听取领导的指示;3、旅游景点:三清山、婺源等地(外省人员,可根据其要求及行程来确定,一般情况下不安排旅游);:来访人员级别:省外处、局级以上领导,省内县级以上领导等;陪同人员:总裁助理、总经理、副总经理等;会晤陪同人员:总经理、副总经理及相关部门负责人等(根据来访目的确定);下榻酒店标准:四星酒店;接待项目:XXXX有限公司厂区内参观(全程讲解员陪同);:来访人员级别:日常来访人员、经销商等接机陪同人员:部门经理、外联接待等会晤陪同人员:副总、部门经理等(根据来访目的确定)下榻酒店标准:接待项目:(一般不安排接待项目,如有需求可安排厂区内参观并安排相关人员及讲解员陪同)六:参观接待流程七:会议接待流程为使公司日常工作有一个规范化的管理模式,进一步提高工作质量和效率,为各部门提供正确指导,现将公司会议接待工作特制订以下流程。(一)、,承办方应先与主办方的会议策划人取得联系,了解与会人员的相关资料