文档介绍：黑龙江省城市供热行业服务规范
(黑龙江省建设厅、黑龙江省质量技术监督局联合发布黑龙江省地方标准DB23/T1058-2006，于2006年5月1日起正式实施)
　　1 . 适用范围
　　本标准适用于全省利用热源单位提供或者自身生产行维护和抢修实行有偿服务的原则。接用户抢修时，应详细询问故障的情况并记录，同时应向用户说明该项服务是否有偿服务。
　　，故障抢修人员应30分钟之内到大故障现场，特殊地区、特殊情况根据实际情况合理确定。
　　，应礼貌地与用户说明损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。
　　，热力修复或更换供热材料的费用，执行省(市)物价管理部门核定的收费标准。
　　，应向用户注意逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经用户确认、签字。付费后，应开具有效发票。
　　、抢修工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访用户，征求意见。
　　
　　
　　，主动出示证件和说明来意，语气温和，不得刁难、要挟用户。
　　，供热单位应在规定的日期准确抄录计量表读数；需调整抄表时间的，应事先通知用户；用户对用热计量仪表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的法定检测机构检测，在允许误差范围内的，校验费由用户承担；超出允许误差范围的，校验费由供热单位承担，并按规定向用户退补相应热量的热费。
　　，热费按照房屋面积计收的，房屋面积应核实准确。
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　　、票据、证件应当面交待清楚，无差错。
　　，严禁弄虚作假，严禁以热谋私。
　　
　　，应明示以下项目：供热服务项目、业务办理程序、热价表、收费项目、收费标准、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿。
　　，布局合理、舒适安全。营业窗口应设置醒目的收费业务受理标志。
　　。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户提供准确地联系人、联系电话和地址。
　　。办理居民用户收费业务的时间一般每件不超过5分钟。
　　，应向用户说明情况并道歉。
　　。有条件的营业场所，可以设置用户自助查询的计算机终端。
　　
　　，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。
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　　，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。受理投诉应在5个工作日内、举报应在10个工作日内答复；当居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热单