文档介绍：问题判断和处理方法
找不到扫描仪：
电源灯是否亮
USB线是否是插在电脑的后面接口；
询问客户是否安装驱动程序；
在我的电脑-属性-硬件-设备管理器中是否检测到图像处理设备，找到相对应的型号；
是否自动检测发现新硬件；
换条U问题判断和处理方法
找不到扫描仪：
电源灯是否亮
USB线是否是插在电脑的后面接口；
询问客户是否安装驱动程序；
在我的电脑-属性-硬件-设备管理器中是否检测到图像处理设备，找到相对应的型号；
是否自动检测发现新硬件；
换条USB线检测是否是USB线接触不好；
在后督系统上的采集源处是否选择的是扫描仪；
在后督系统上默认的扫描仪是否是虹光的扫描仪；
依次排除以上可能出现的情况导致找不到扫描仪。
二、卡纸(最普遍的问题）：
当客户打电话说出现卡纸时，询问扫描纸张类型薄厚程度，纸张边缘是否规则，一次放入多少张纸； 使用ADF扫描时纸张一定要整理好放正后才不容易卡纸；
对于薄纸或是有些破损的纸张可用塑封套来进行扫描；塑封套若有需要请咨询我公司购买；
针对近期发货的机器，若出现扫描存折等无法扫描，扫描过程中无响应的情况，建议暂时将设置里面的“重叠进纸侦测”中的两个功能全部关闭；
扫描时出现影像不良的问题：
首先要搞清楚影像有什么问题以及扫描模式，驱动和FW版本号，还有客户所用的扫描系统，是用我们的驱动扫描还是用的是第三方软件；
如果是用软件扫描，要客户在我们的驱动下扫描，看影像是否出现同样的问题，如果在驱动下扫描正常 ，可以判断不是扫描仪的问题，请客户检测第三方软件（一般情况下，如果客户那里有多台扫描仪，都出现同样的情况，又使用的是第三方软件，一定不是我们扫描仪的问题，很可能是第三方软件的问题，让客户联系第三方软件公司解决）；
如果在驱动下扫描也出现影像问题，看驱动是否是最新版本的，如果不是，发一份最新版的驱动给客户，如果影像不良是硬件导致，按售后规定解决。
如果在使用我们的软件时出现报错等问题，
了解扫描模式，客户电脑系统配置，电脑系统配置较低会出现内存缓存不足错误等。
最好能将报错图像截图发送给我公司解决。