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服务执行控制流程表.doc

上传人:gyzhluyin 2014/10/17 文件大小:0 KB

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服务执行控制流程表.doc

文档介绍

文档介绍:会务组信息员负责确定彩信内容,并进行彩信发送和发送情况实时监控。
项目负责人员根据会议酒店实际情况,进行会场布线、布景、音像、灯光等物料及物资的配置。
项目负责人预订贵宾厅,实施接机工作。
项目负责人准备签到表、笔、查询电脑等物品,做好报到当天签到及引领服务工作。
会务组信息员分别用各客户经理端口号向其对应服务的与会代表发送信息。
项目负责人与接机同事紧密联系,掌握与会代表到达情况,并在酒店门口进行迎接。
项目负责人对到达的与会代表进行签到引领及提供行李运送帮助。
楼层管理员及客户经理引领/指引与会代表回房间,并告知代表会议须知信息。
会务组信息员于报到当晚22:00前,向全体与会代表发送,内容包括会议议程,用餐安排,娱乐活动安排等。
项目负责人根据会议酒店地形特点设岗,会务组成员在早餐开始前30分钟到岗,对会议代表进行用餐指引。
项目负责人根据会议酒店会场形状,从餐厅至会场的最近路线上设岗,会务组成员在指定时间务必到达岗位进行引导工作。
项目负责人与酒店接口人确定早、中、晚餐菜式与形式。以便同事进行第16项工作。
项目负责人与酒店接口人确定茶点准备情况及合影地点、椅子。将事前打印好的排位纸贴于领导就坐椅背并与摄影师做好沟通。
14、项目负责人事先设计好返城信息统计表,联系订票人员到位,由贴心管家讲返程信息收集后
会议期间--项目负责人

横向连接符:表示可并行操作的工作事项;
纵向连接符:表示需按照先后顺序操作的工作事项。
开始
报到前一天

报到当天--项目负责人

报到当天—楼层管理员/客户经理
,完成签到及物品派发工作
报到当天—楼层管理员/客
户经理
,并安排用餐事宜
会议期间—会务组成员

会议期间--项目负责人

会议期间--项目负责人