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善于沟通者善于领导
王晓娅从校园到职，王晓娅考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。王晓娅曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总），强调说老张不配合自己。出乎意料的是，副总相当看重老张，说他虽然做得不对，但是他有经验，要王晓娅多尊重他。后来，反映得多了，副总就批评王晓娅，说她激化人际矛盾 .
现在回想起来，王晓娅都感到了自己初战之时的失策。在职场上，对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老张之间的关系。
第二役：情绪对立，既丢业绩还丢面子
前不久，王晓娅请他写一篇公司发展前景的文章，他写得头头是道，为自己的经理也添色不少。王晓娅刚进公司，老张一方面是看她年轻，另一方面对她的工作能力也持怀疑态度。在工作上就表现出一定的清高。老张的这种清高来自两个方面：第一，他的个性，再加上他是老员工，曾经干过中层，自我感觉非常良好。觉得自己能力是有的，就是不会讨好人，所以他清高。他清高不说，而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二，来自于公司高层的欣赏，副总都护他，他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了。
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由于双方情绪上的抵触，工作上很难配合。老张心里不服气，王晓娅的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极，老张在工作中的灵活性就差。他灵活性不好，又不愿意服从别人，适应性差，造成王晓娅工作上的难上加难。
王晓娅开始寻求突围的办法。作为一个管理者，王晓娅需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工。她主动向管理专家咨询，并听取了一些人力资源名家的讲座。
王晓娅明白过来：职场中不能有太多的感情色彩，没必要太在意下属的态度，无论是傲慢也好、谦逊也好。因为，管理属下不是交朋友，交朋友三句话不投机可以不交，但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性，人际关系千头万绪，所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的。王晓娅开始用理性的态度来判断自己和老张的关系，他想到最先要做的工作就是实现充分沟通。
在沟通之前，王晓娅做足了先期的观察、调研工作。一方面，认真分析老张的心态，看出老张仗着自己是老员工，能力很强，有着需要尊重的心理要求。
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王晓娅很快就拿出了与老张相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排，那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作，就不要去自寻烦恼了。
王晓娅开始一门心思地做好自己的工作，不再要求老张在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变，王晓娅发现，老张其实也是一个颇能相处的人，他有弱点但优点也不少，自己要做的不是要他听自己的话，试图改变他的生活与态度，而是要发现