文档介绍：
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特殊对行程中遇到的二个意外小插曲，他都处理的特别让旅客满足，例1)我们在观看新天鹅堡外景时，有5个人因太投入拍照而忘了看表，当我们感到已超过了参观预约时间几分钟，那时我们很懊丧，难得来一次欧洲旅游，我们多么想参观一下新天鹅堡啊，当我们打电话给他时，我们也很清晰是在给领队xx出难题，虽不抱什么希望，但还是想争取机会试一试，照理他完全有理由拒绝旅客要求，但他没有指责我们，而是用主动的看法跑上跑下与博物馆工作人员联系，取得他们的谅解，来满意旅客的参观要求，这让我们特别感动，因为他对旅客没有任何的埋怨，这让我们更感到特别内疚和自责。
在意大利行程结束最终要出关时，我的同事在办理退税时护照和机票一块儿不见了，我同事急得快要“疯”了，领队是一个特别细心的人，每到行程的关键节点上，他总是很专心地关注着每个游客，当他知道我同事护照和机票遗失后，他特别冷静，不是指责而是劝慰，让她冷静回想刚才在办理手续时的情景中，他很快想到去找刚才在她后面办理的旅客，不出所料，真的被后面办理的旅客误拿了，虽说有惊无险，但我们特别感谢他。
他是一个综合素养高又特别称职的优秀资深领队，他在整个旅游服务中，以“热忱、严谨、诚信、优质”，为贵公司树立了良好的企业形象，同时也让我们深深感受到了xx旅游的企业文化，此次旅游我们很满足，这将是我们人生中一次难忘而又宝贵的旅行经验。在此，向领队xx真诚的付出表示诚心的感谢。下次出行我们还会选择xx旅游，希望xx旅游越办越好!
感谢xx旅游!
感谢领队——xx!您辛苦了!
此致
敬礼!
XXX
20xx年x月x日
给导游的表扬信3
XX客户对我社导游×××的表扬：
受表扬人：×××
收到表扬信时间：×年×月×日
××旅行社：
我们是来自XX的一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热忱接待，通过她的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。
这次桂林之行是我们最快乐的一站，特别满足×××的工作，再次表扬!
XX客户
×年×月×日
给导游的表扬信4
xx客户对我社导游×××的表扬：
受表扬人：××× 收到表扬信时间：×年×月×日
××旅行社：
我们是来自xx的一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热忱接待，通过她的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。
这次桂林之行是我们最快乐的一站，特别满足×××的工作，再次表扬！
此致
敬礼！
姓名：
日期：年 月 日
给导游的表扬信5
敬重的XX旅行社领导：
我们是来自XX省XX市的九位游客，六天XX之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马XX同志的导游工作特别满足，几天来小马不但对我们的生活起居照看的无微不至，同时充分发挥了自己的娴熟的业务专长，让我们领会了XX的风土人情以及XX的漂亮风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的XX之旅充溢了快乐，也让我们对XX充溢留恋，我们还会来!
XX再见!
xxx
xxxx年xx月xx日
给导游的表扬信6