文档介绍：2010年人力资源管理师考试第四章复习资料
第四章管理心理与组织行为
一、学习概要
本章主要介绍了个体心理与行为的分析、工作团队的心理与行为、领导行为及其理论,以及人力资源管理中的心理测量技术。
二、学习要求
n 重点掌握内容
? 个体差异的含义、工作满意度的定义与影响因素
? 员工的知觉和规因的概念、知觉的意义和分类
? 工作动机的理论
? 员工学习和行为的管理的原理
? 工作团队有效性的理论及构成要素,团队的动力因素分析
? 人力资源管理心理测量和心理测验概念、原理、分类和技术标准
? 心理测量在人力资源管理各大模块中的应用
n 次重点掌握内容
? 组织承诺的定义与结果
? 群体决策优缺点,影响群体决策的群体因素
? 人际关系的发展阶段和沟通的风格模式
? 领导特质,领导行为风格的确定
? 领导行为的权变理论及领导理论中的新观点
三、重点掌握部分的具体内容
n 个体差异的含义、工作满意度的定义与影响因素
l 个体差异的含义
指个体在成长过程中,因受遗传和环境的交互影响,使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此个不相同的现象。
l 工作满意度的定义
指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。
l 工作满意度的影响因素
2 富有挑战性的工作;
2 公平的报酬;
2 支持性的工作环境;
2 融洽的人际关系;
2 个人特征与工作的匹配。
n 员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类
l 知觉和归因的概念
2 感觉是人的感官对于声、光、色等基本刺激的直接反应。
2 知觉则是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。
2 社会知觉是指个体对其他个体的知觉,即我们如何认识他人。
2 社会知觉常见的失真现象包括:
? 首应效应、
? 光环效应、
? 投射效应、
? 对比效应、
? 刻板效应。
2 归因,就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。行为的原因包括:内在原因、外在原因、稳定原因和非稳定原因。
l 知觉的意义
2 人的行为往往是受他们的知觉支配的
2 人们不是孤立地对待一个刺激(一件事、一个人),而是倾向于从刺激与其他事件、感觉、或形象的关系中对待它。
n 工作动机的理论
l 人的多重需要和组织的报酬形式:
2 生理需要、安全需要、亲和需要、成就需要、权力需要、地位需要等。
2 最初,金钱被认为是唯一的报酬形式(以科学管理理论为代表),过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格。然后,更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要,如自尊和自我实现(以人本主义心理学为代表)、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展,因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求,如晋升、发展、创造等。
l 组织公正与报酬分配:
2 分配公平、
2 程序公平、
2 互动公平。
l 期望理论与绩效薪资
2 弗洛姆认为:人之所以努力工作,是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果,而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作,取决于:
一是要判断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价;
二