文档介绍：八步阶梯+四个技巧成就你沟通的魅力说话说话说话说话就是生产力就是生产力就是生产力就是生产力资料由“继续修炼”整理博客:Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????2222八步阶梯八步阶梯八步阶梯八步阶梯0102030405060708讲述讲述讲述讲述叙述叙述叙述叙述表达表达表达表达讨论讨论讨论讨论汇报汇报汇报汇报陈述陈述陈述陈述解释解释解释解释回应回应回应回应八步阶梯是练****沟通的八个基本功,需从由浅入深,由初级向高级一步一步的练****Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????3333第一讲:讲述第一讲:讲述第一讲:讲述第一讲:讲述讲述是八步阶梯的第一步,这最基本的,也是最重要的一步,需要花大量的时间来练****练****方法建议可以采用记日记的方式讲述的要求:讲述的要求:讲述的要求:讲述的要求:1111、讲话要完整(包括起因、经过和结果,需要完整的、讲话要完整(包括起因、经过和结果,需要完整的、讲话要完整(包括起因、经过和结果,需要完整的、讲话要完整(包括起因、经过和结果,需要完整的描述出来)描述出来)描述出来)描述出来)2222、讲话要有次序、讲话要有次序、讲话要有次序、讲话要有次序(将讲话内容的主、次进行排列)(将讲话内容的主、次进行排列)(将讲话内容的主、次进行排列)(将讲话内容的主、次进行排列)3333、提供细节、提供细节、提供细节、提供细节(提供细节会让人感觉真实的,可靠的)(提供细节会让人感觉真实的,可靠的)(提供细节会让人感觉真实的,可靠的)(提供细节会让人感觉真实的,可靠的)讲述需遵循的原则:必须是客观的,不带个人的看法和观点(这点往往很难做到,人们在说话时总是喜欢根据自己的喜好,倾向性的对事物做出来评论)Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????4444第二讲:叙述第二讲:叙述第二讲:叙述第二讲:叙述叙述=讲述叙述=讲述叙述=讲述叙述=讲述++++观点观点观点观点叙述可以影响他人,因为包含了个人观点,对一件事情的评论。叙述的要求:叙述的要求:叙述的要求:叙述的要求:1111、构建完整的故事(同讲述,包括起因、经过和结、构建完整的故事(同讲述,包括起因、经过和结、构建完整的故事(同讲述,包括起因、经过和结、构建完整的故事(同讲述,包括起因、经过和结果,需要完整的描述出来)果,需要完整的描述出来)果,需要完整的描述出来)果,需要完整的描述出来)2222、概括清晰的观点、概括清晰的观点、概括清晰的观点、概括清晰的观点(根据事情的内容,发表自己的(根据事情的内容,发表自己的(根据事情的内容,发表自己的(根据事情的内容,发表自己的看法看法看法看法)对事实要进行筛选(所谓事实,也就是讲述的内容)在叙述的过程中,需要把与已方不一致的观点筛选屏弊Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????5555第三讲:表达第三讲:表达第三讲:表达第三讲:表达表达=讲述表达=讲述表达=讲述表达=讲述++++叙述叙述叙述叙述++++表达形式表达形式表达形式表达形式表达可以是肢体动作、文字、图象、音乐等任何可以传达信息的形式叙述的要求:叙述的要求:叙述的要求:叙述的要求:用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话用客观的事实来证明你所说的话例如:你在需要表达一连串数据时,可以用将数据写在纸上或卡片上,这比直接口头表达给接收者效果更好。Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????6666第四讲:讨论第四讲:讨论第四讲:讨论第四讲:讨论讨论=多人讨论=多人讨论=多人讨论=多人****(讲述(讲述(讲述(讲述++++叙述叙述叙述叙述++++表达)表达)表达)表达)讨论和之前三步不同的是它是多人参与,是一个发布信息和接收信息的过程讨论的定义:讨论的定义:讨论的定义:讨论的定义:1111、平等的分享信息、平等的分享信息、平等的分享信息、平等的分享信息2222、单方的发布信息、单方的发布信息、单方的发布信息、单方的发布信息(时间要考虑,你想接收什么?)(时间要考虑,你想接收什么?)(时间要考虑,你想接收什么?)(时间要考虑,你想接收什么?)3333、改变他人的观点、改变他人的观点、改变他人的观点、改变他人的观点如何让讨论变的更有效率呢?那就是听和问听事实、听结论、听逻辑(因果关系)问事实、问结论、问逻辑(因果关系)Http://blog./hujianhuaPage Page Page Page ????7777第五讲:汇报第五讲:汇报第五讲:汇报第五讲:汇报汇报=叙述汇报=叙述汇报=叙述