文档介绍：第四章:绩效管理
【绩效管理系统的设计】包括:绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计
【绩效管理程序的设计】分为:管理的总流程设计、具体考评程序设计
【绩效管理系统】国内:四个环节:目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展
国外:指导、激励、控制、奖励
【绩效管理总流程的设计,五个阶段】
准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段
(一)准备阶段:
1. 明确绩效管理的对象,以及各个管理层级的关系。“谁来考评,考评谁”。
绩效管理设计以下五类人员:(1)考评者(2)被考评者(3)被考评者的同事(4)被考评者的下级(5)企业外部人员。
考评人员的参考优势:上机考评60-70%;同级考评10%;下级考评10%;自我考评10%;外部人员考评0-10%。
【考评者有哪些人组成】取决的因素:被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
例:了解员工绩效à主管;培训开饭人才à上级、自我、同事;专业技术人员à自我、同事、下级、相关人员;人文环境好à自我、同事、上级;教师à下级。
按不同的培训对象和要求,绩效考评者的技能培训与开发,可分为:员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训
【培训的内容】包括:(简答)
(1)绩效管理制度的内容和要求,绩效管理的目的、意义,考评的职责和任务,考评者与被考评者的角色扮演;
(2)绩效管理的基本理论和基本方法,成功企业绩效管理的案例剖析。
(3)绩效考评指标和标准的设计原理,以及具体应用中应注意的问题和要点。
(4)绩效管理的程序、步骤、以及贯彻实施的要点。
(5)绩效管理各种误差与偏误的杜绝和防止。
(6)如何建立有效地绩效管理运行体系,如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突,如何组织有效的绩效面谈。
【被考评者分为四类】生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员。
2. 根据绩效考评的对象,正确选择考评方法。“采用什么样的方法”
[选择绩效考评方法时考虑的因素]:管理成本、工作实用性、工作适用性。
[设计考评方法是可以依据以下几个原则]
(1)其成果产出可以有效地进行测量工作,采用结果导向的考评方法。
(2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,用行为导向考评方法。
(3)两种情况都存在,则采用两类或其中某类考评方法。
(4)两种情况都不存在,采用品质特征向导的考评方法。
3. 根据考评的具体方法,提出各类人员的绩效考评要素和标准体系。“考评什么,如何进行衡量和评价”
4. 绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求,说明“如何组织实施绩效管理的全过程,在什么时间做什么事情”
[企业绩效管理作业程序图]
工作岗位分析à建企业绩效管理系统à绩效管理人员的培训与开发à企业绩效管理系统的运行à绩效管理系统信息反馈à企业绩效改进与再循环--à对绩效管理系统进行全面检测评价和整合--à绩效管理人员的培训开发。
[四方面来建立企业的绩效管理系统]绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计。
[绩效考评具体工作流程图]
(1)确定绩效目标:主观与下属,根据部门绩效计划,结合下属能力和岗位的要求,确定绩效考评的计划
(2)贯彻实施绩效计划,观察下属所作所为,不断进行评估和反馈,保证下属活动不偏离既定的绩效目