文档介绍：
，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的'常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学****总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，
提升集体凝合力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。
(三)产值安排：
。
(一)前台改善安排.
201x年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧提升工作。
，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通实力，内咳嗽碧岢“指责和自我指责”，创建良好的工作气氛，
。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培育客户的消费****惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其相识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善安排：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：;，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到相识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。激励新车投保，激励售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，，-。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。
⑸针对保险客户接着赐予适当实惠原则。