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第 1 页 共 情达理的看法深化到来访者的苦恼中去，细心地留意其所言所行，留意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反响。还要留意来访者在表达时的迟疑停顿、语调改变及伴随言语出现的各种表情、姿态、动作等，从而对言语作出更完整的判定。例如，来访者说自己宽恕了妻子的过错，可是说的时候心情是激烈的，表情是生气的，拳头是紧握的。我们从这些非言语线索中可以判定来访者事实上并没有真正宽恕妻子的过错。
倾听的技巧七、设身处地地感受
询问者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出言外之意，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。比方，在中国文化背景下，性是很多人极为敏感的问题，来访者时时只谈些皮毛或打擦边球，有时他们盼望询问者能听出问题，主动地向他们询问。有时来访者说的和实际并不相同，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。有的来访者会拼死地说他一点儿苦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是打算向你倾诉他内心认为很重要的问题。有时来访者所谈的许多事情我们未曾切身经验过，这时须要询问者尽量设想其境况，切身体会，才能了解来访者所经验的心理反响与体验，才能知道如何协助他脱离逆境。
倾听的技巧八、良好的看法和****惯
事实上，询问者倾听的看法和****惯比详细技巧更重要。因为我们很多人在社会生活中养成了情愿说而不情愿听****惯说而不****惯听的倾向。人们听话的实力比说话的实力要差。造成这种状况有以下几种缘由。首先是人们简单带着评判倾素来听，他们留意对方所说的与自己的价值观或看法是否相同，以此来把对方分成潜在的挚友或外人。这对于我们平常的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的听的****惯在询问中就会有阻碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，须要聚精会神，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激起心情反响或引发联想的作用，简单引起听者对说者内容的分心。最终，由于信息传递中噪音的影响，导致错听、错解。以上种种状况须要询问者高度重视，尽可能幸免，在实践中养成良好的听的看法和****惯。
倾听的技巧九、适当地参加和反响
在询问过程中，询问者可采纳的倾听反响有以下五种。
1 、释义。询问者将来访者信息中与情境、事务、人物和想法有关的内容进展重新说明，目的是协助来访者留意自己信息的内容。