文档介绍：社区养老驿站运营方案
社区养老驿站运营方案
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社区养老驿站运营方案
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房山区社区养老驿站运营方案
（草案）
起草人：王长军
2017 年 12 月
第一章养老驿站基本善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运营成本控制负责；
4、拟定、完善驿站查核激励体系，对查核执行情况进行监控，按照公正公正真切的
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原则，进行评估赏罚。对查核激励体系的有效运转负责；
5、拟定、完善驿站培训体系，拟定年度、季度、月度培训计划，使驿站的每一位员
工在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团队凝集力等方面不断地获得提
高；
6、对驿站进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务
技巧执行到驿站每位职工的言行中，为每位顾客提供全方位优质的服务；
7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，成立、管理职工
荣膺体制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行驿站职工职业生涯规划，提高凝集
力，降低职工辞职率。对核心职工的培育与发展，及职工流动率的标准要求负责；
8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促使驿站销售与服务；
9、提供真切检查信息，统计驿站有关市场检查结果，为驿站下一步系统性工作剖析
提供依据；
◆运营部核心工作
1、运营目标的达成；
2、保证驿站各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并
适时进行持续改良。保证公司标准化服务、标准化操作流程、标准化经营的贯彻；
3、驿站查核激励体系的有效执行及持续改良；
4、驿站“传帮带”培训体系的有效执行及持续改良；
5、驿站商品构造优化管理的有效执行及持续改良；
6、驿站人力资源规划，保证人才到位与合理调配，培养、选拔和成立吻合公司发展
需要的经营队伍。
权限
拥有运营部职工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、查核、优胜劣汰等管
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理职能的权利。
责任
① 对驿站运营总目标的达成负责；
② 对驿站运营作业流程的高效运转负责；
③ 对部门运营成本的有效发挥与控制负责；
④ 对驿站查核激励体系的有效执行负责；
⑤ 对驿站整体服务质量优劣负责；
⑥ 对驿站培训的整体效果负责；
⑦ 对部门核心职工的培育与发展，及职工辞职率负责；
⑧ 对驿站与其他部门的有效协作负责；
⑨ 对部门固定财产的正常使用、维护及安全负责；
⑩ 对驿站的危急公关事件负直接责任。
详细工作
驿站运营管理：
履行对驿站职工的定编、招聘、培训、调配、监控、查核激励等管理职能工作。指导驿站职工工作，管理职工荣膺体制，培育部门职工人才梯队建设；
不断完善、指导培训、监控执行驿站运营作业流程；
制定年度、季度、月度《驿站月度运营计划》，制订各驿站销售目标。根据各驿站地区市场实际情况进行目标分解，落实到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行情况；
每个月对驿站业绩进行剖析汇总，认识各驿站的运营达成情况，剖析驿站运营势态，发现运营中各环节直接存在的问题和剖析潜在的问题，找出促使销售、降低成本
的办法。向上级领导递交《月运营剖析报告》；
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拟定、不断完善查核制度方案，对执行情况进行有效查核评估。并做好职工绩效面谈；
拟定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），拟定年度、季度、月度有关培训计划，使驿站的每一位职工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝集力等方面不断地获得提高；
驿站服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到驿