文档介绍：房山区小区养老驿站运行方案
（草案）
起草人：王长军
12月
第一章养老驿站基本职能
小区养老驿站是实现福程经营管理目终端展示平台，是实现好阳经营效益载体，是面向社会体现福程养老品牌价值窗口，也是政府部门据；
◆运行部关键工作
1、运行目完毕；
2、保证驿站各项管理制度与作业流程按原则规范严格执行，贯彻到每一种细节，并适时进行持续改善。保证企业原则化服务、原则化操作流程、原则化经营贯彻；
3、驿站考核鼓励体系有效执行及持续改善；
4、驿站“传帮带”培训体系有效执行及持续改善；
5、驿站商品构造优化管理有效执行及持续改善；
6、驿站人力资源规划，保证人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合企业发展需要经营队伍。
权限
拥有运行部员工编制、招聘、培训、调配、控制、鼓励、考核、优胜劣汰等管理职能权利。
责任
对驿站运行总目完毕负责；
对驿站运行作业流程高效运转负责；
对部门运行成本有效发挥与控制负责；
对驿站考核鼓励体系有效执行负责；
对驿站整体服务质量优劣负责；
对驿站培训整体效果负责；
对部门关键员工培育与发展，及员工离职率负责；
对驿站与其他部门有效协作负责；
对部门固定资产正常使用、维护及安全负责；
对驿站危急公关事件负直接责任。
详细工作
驿站运行管理：
行使对驿站员工定编、招聘、培训、调配、监控、考核鼓励等管理职能工作。指导驿站员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设；
不停完善、指导培训、监控执行驿站运行作业流程；
确定年度、季度、月度《驿站月度运行计划》，制定各驿站销售目。根据各驿站区域市场实际状况进行目分解，贯彻到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行状况；
每月对驿站业绩进行分析汇总，理解各驿站运行到达状况，分析驿站运行势态，发现运行中各环节直接存在问题和分析潜在问题，找出增进销售、减少成本措施。向上级领导递交《月运行分析汇报》；
制定、不停完善考核制度方案，对执行状况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈；
制定、不停完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度有关培训计划，使驿站每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团体凝聚力等方面不停地得到提高；
驿站服务质量管理。将企业服务理念、服务原则规定、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质服务；
定期（每周、每月）召开驿站工作协调会议及运行分析会议，记录、分析、处理驿站各类问题，分享驿站成功经验；
进行驿站销售成本控制管理，制定有关成本制度，监控机制，有效减少部门运行成本；
统筹安排驿站执行营销活动；加大会员发展力度与管理；
深入理解老龄人群商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站商品销售；
做好驿站安全管理防备工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、盘点监督、平常货品抽查等安全防备工作；
每周周例会前向上级领导递交《驿站周运行汇报》；
部门所有固定资产监督，与否正常使用、维护及安全完好。
◆工作衡量原则
营业总销售目完毕率（业绩指标）
部门运行费用成本控制率（管理指标）
部门有效运转（管理指标）
部门人才培育及人员离职率（管理指标）
各驿站整体服务质量优劣　　（管理指标）
各驿站培训整体效果（管理指标）
驿站安全管理（管理指标）
二）岗位名称：驿站经理
工作汇报对象：运行经理
◆运行管理
沟通、分解、执行驿站运行目，完毕运行目和各项任务；
驿站服务管理：按照运行规定及原则化流程，提高整体服务质量；
每周对驿站业绩进行汇总，分析驿站运行目到达状况，总结规律，发现问题并提出改善措施，每周递交《运行周报》、《运行周计划》；
积极积极在驿站周围小区开展形式多样推广活动，做好活动前各项准备工作及活动中有效执行与反馈；
积极积极进行会员发展与管理，保障运行可持续发展，提高营业额；
◆平常管理
保证企业各项规章制度及驿站运行手册在驿站每个环节每个人得到有效贯彻、贯彻；
认真贯彻执行企业“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合有关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责；
认真贯彻执行企业驿站考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对驿站员工进行有效鼓励管理，激发员工工作热情；
驿站购物环境管理：包括店面外观管理、气