文档介绍：汽车效劳工程
名词解释
 1狭义的汽车效劳：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类效劳，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销效劳，以及整车出售及其后与汽车使用相关的效劳，包括维修保养，车内装饰，金消费信贷方式:P43
①以银行为主体的信贷方式
②以汽车经销商为主体的信贷方式
③以非银行金融机构为主体的信贷方式
13借鉴国内外的经验，从以下方面逐步探索新的信贷模式：采用介于直客模式和间客模式之间的中间模式。P66
促销及促销组合的概念：P121 选择题
促销的含义：促销是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购置行为的活动。
促销工作的核心是沟通信息
促销的目的是引发、刺激消费者产生购置行为
促销的方式有人员促销和非人员促销两类
促销的作用：
提供车辆信息
突出汽车产品特点
强化汽车企业的形象
刺激需求
汽车维修的根本概念：汽车维修是汽车流通领域中的重要组成局部。它是由汽车制造厂或者其他投资人设立的汽车维护和修理厂点组成的，为汽车运输效劳的，相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。目前，我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为三级，即日常维护，一级维护和二级维护；按修理对象和作业范围将修理分为汽车大修，总成大修，汽车小修和零件修理。
我国的汽车维修制度：定期检测，强制维护，视情修理。
例行维护〔日常维护〕：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁，补给和平安检查等。
一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。，以检查，润滑，巩固为主，并检查有关制动，转向等平安系统的部件。
二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为10000到15000Km。其作业的中心内容除一级的维护作业内容之外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
18按备件的使用性质通常把备件分成以下几类：消耗件，易损件，维修零件，根底件，事故件。定义在书上161.
19 ABC分析法在汽车配件厂库管理中的应用：①A类配件②B类配件③C类配件 P163
20 漆面划痕处理。漆面划痕是因刮擦，碰撞等原因造成的漆膜损伤。当漆面出现划痕时，应根据漆痕的深浅程度，采取不同的工艺进行修复处理。P177
21 保险的概念。保险是在一定生产方式下的经济补偿机制和制度。所谓保险，是以合理计算的风险分摊金为根底，集合多数对同等风险有取得保障需要的人，建立集中的专用基金，对约定灾难事故发生所致的经济损失〔或人生伤亡〕进行补偿〔或给付〕的合同行为。这一定义包含四个方面的意思：
保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提事件。
保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。
保险的分摊金，即保险费是根据一定的树理技术合理计算出来的。
保险是一种合同行为。P186
22 汽车保险的特点：P188
保险对象具有广泛性和差异性的特点
保险标的具有可流动性的特点
具有出险频率高的特点