文档介绍：鲁商常春藤小区物业管理方案1鲁商常春藤小区物业管理方案姓名:学号:学院:日期:指导老师:学生姓名目录一、物业管理意义及综述二、楼盘介绍1三、管理的目标及整体设想1(一)树立XXX物业管理形象1(二)建设专业规范的服务队伍5四、管理内容5(一)运作机制5(二)、激励机制6(三)、监督机制6(四)、自我约束机制7(五)信息反馈及控制机制7(六)量化管理及标准化运作8六、人员的配备9(一)鲁商常春藤管理处组织机构图9(二)鲁商常春藤管理处人员配备()9七、人员培训10八、管理规章制度13九、各项指标的承诺及采取的相应措施15十、鲁商常春藤便民服务17(一)前期的业主服务措施18(二)日常期间业主服务18鲁商常春藤小区物业管理方案3(三)24小时业主服务热线19(四)业主服务项目一览表:19十一、社区活动设想23(一)社区文化的目标:23(二)社区文化的重要内容24(三)社区文化的人员配备27一、楼盘介绍略二、XXX物业管理(济南)有限公司成立于一九九九年十月二十日,是XXX地产(济南)有限公司全资子公司,为外商独资企业,具有独立的法人资格,为济南市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标,聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问,吸收引进国内外先进经验和技术,运用现代企业管理理论,精心打理自己管理的小区,其中桂芳园住宅小区已成为享誉济南的明星楼盘,成为济南市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念,XXX物业稳步发展、创新进取,已形成自己的特色,在同行业中有一定的知名度。三、管理的目标及整体设想学生姓名针对鲁商常春藤的实际情况,我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对鲁商常春藤的管理目标定位是:在管理期内,使鲁商常春藤的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为济南市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后一年内使鲁商常春藤达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准,二年内达到济南市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准,四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对鲁商常春藤的管理设想可概括为:树立XXX物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升鲁商常春藤的综合品质打造XXX一流地产品牌(一)树立XXX物业管理形象XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业,她最鲜明的特色是敢于创新,既有机制创新,又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。XXX物业经过四年的历炼,积淀了丰富的企业文化,储备了大批优秀人才,拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管鲁商常春藤后,鲁商常春藤将成为XXX物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起XXX物业管理的形象,为提升鲁商常春藤物业管理水平,XXX物业准备采取以下措施:鲁商常春藤小区物业管理方案51、全面推行“人性化物业管理模式”XXX物业借鉴国外物业管理经验,广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式,使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一:对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说,实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说,体现了企业发展和个人成长的统一。XXX“人性化物业管理模式”可以表述为:(1)关注员工和业主不同层次的需求;(2)小区环境建设中人性化因素的融入;(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”;(4)现代文明社区精神的塑造。简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使鲁商常春藤的物业管理在档次上得到全面提高。2、个性化服务作为服务性行业,XXX物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念,在鲁商常春藤的物业管理中,我们将提供个性化服务,以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求,提高到在满足业主上述需求的基础上,最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度;尽可能多地为业主提供学生姓名关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此,XXX物业将根据各类业主的不同需求,提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据鲁商常春藤各类业主的不同需求,提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容,实行有效的“爱好分类、个性服务”,将以往物业服务的大面积、大分类和