文档介绍：

　其实我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显特性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
　　打破框架，创新服务。
　　二、考核
　　关于考核，是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
　　其实我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调动员工的主动性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。

　　其中调动员工主动性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，主动性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处。
　　总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
　　三、团队建设
　　创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。
　　我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学****发扬，不足的可以探讨完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人实力。
　　领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。
　　李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

　　总之，领导对员工的关切和激励，是员工努力工作的无限动力。
每周工作安排篇3
　　第1周工作要点
　　1、仔细落实班级学生名单，对来到校注册的学生要刚好与其家长取得联系，加强沟通与沟通，尽快动员学生到校注册，对已到校的学生要仔细做好学生思想工作，让学生尽早投入到学****当中。
　　2、支配好临时班委和学生临时座位，并将临时学生名单于本周二前上交一份政教处，本周起先按学生名单点名。
　　3、各班要支配好值日生，刚好清理班级卫生，同时加强学生行为规范养成教化（特殊是学生抽烟、留长发等）
　　4、加强班级纪律整顿，制定班规，形成良好的班风、校风。
　　5、早读课照常进行，学生必需按时到校。
　　第2周班级工作要点
　　l、仔细落实班级学生名单，并将班级正式学生名单编上座号在本周班会课后上交一份政教处，以便上课老师点名，接着了解来到校注册的学生状况，加强与学生、家长的沟通与沟通，尽快动员学生到校注册，对己到校的学生要仔细做好学生思想工作，让学生尽早投入到学****当中。
　　2、加强学生出勤管理，严格规范学生请假制度，严禁学生旷课，各班负责送点名单的学生当日内刚好将点名单送到政教处，杜绝涂改点名单的弄虚作假现象，班主任要刚好了解本班学生的出勤状况，并把有关状况通知家长。

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