售后服务实施方案.docx

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《售后服务实施方案》
项目编号：xxxxxx
一、适用范围
1、本服务方案适用于海南 xxx广告有限公司为中国农业银行 xx
省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相并将
相关的问题提交我方相关部门进行改进优化。
，对我方的产品及安装进行巡检，每年
12月15日
之前向甲方提供年度产品及安装巡检报告。
、使用及维护情况，系统、
规范的建立相应的服务档案，以便为甲方提供技术准确的使用及维护
数据。
，使甲方能行
到持续、长久的服务。
4、服务考核
甲方可按个月一次对我方的售后服务情况进行总结、 评价并提出
建立，形成《中国农业银行 LOGO门牌标识维保服务年度考核表》。

务报告为依据。
《维护技术服务工
作报告》，对未完全解决的问题，服务工程师须至少每周与采购人考
核部门联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。
，报告内容包括
故障率统计、故障分析和改善方案等。
5、售后服务与监督

我方郑重承诺：向甲方提供良好的长期保修、维护丫所在地2小
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时以内、郊区 4-
决问题。
响应级别：7天×24小时。
平均排除故障时间为 1小时，电气设备到场无法修复须在
小时内免费提供同型号备机。
门牌标识每年正常使用日不少于 355天；
保修期内，我方保证设备维护、部件更换时使用和原设备相
同品牌型号相同的全新配（备）件。被替换下来的配件属于我方财产，
而替换配件为甲方财产。
保证为甲方提供的备件库备件充足，可满足甲方日常使用、
排除故障等要求。保证自设备交付甲方使用之日起至少 10年的全套
零配件供应，并将承担由于违反此项承诺而致使甲方所发生的一切费
用。
在每次预防性定期检修服务后提交货物使用、 维护档案，保
证甲方及时了解其使用情况。
建立甲方用户意见反馈渠道，对甲方用户意见处理解决后，
及时通报甲方。
我方发现自身设计缺陷和质量问题时，须主动通知甲方用
户，并免费对其进行补救。

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式， 我方欢迎来自甲方
的监督和批评。我方将主动回访以便及时了解甲方的意见， 迅速改变
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服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。
（二）培训服务
1、培训内容及培训对象
。
。
。
。
2、培训时间与地点
:甲方指定地点
:在LOGO门牌标识安装验收