文档介绍：
管理意识，重新深刻相识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理效劳全过程。重新树立正确的平安思维，变更过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新谛视和设计每个公共环节的平安标准，如下雨天放臵“当心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生平安。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主效劳的，目的是为业主缔造平安、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主缔造一个平安、干净、舒适、美丽的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过爱护入微的家庭式关心，使他们在享受效劳的同时得到精神上的满意。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户供应标准化、人性化的效劳，怎么将效劳提升到专业化的水平，以满意客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，
才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以效劳为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的看法要热忱恳切，目的是为业主缔造平安、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要留意细微环节，细微环节确定成败。让大家本着科学、谨慎的工作看法，以细心、换位思索的原那么思索，共创公司美妙的将来！
9、效劳行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从微小做起的实力，而不是凭借华美的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的缺乏，并且不断的进展培训，让员工学****汲取外界的效劳精华，这才可以真正的提升企业本身的效劳质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特殊是管理处一线员工干脆面对业主，业主对效劳过程的不满与投诉是特别干脆的，当我们接到顾客投诉时，必需给业主一个比拟详细的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进展相应效劳跟踪回访，了解业主对我们的评价和看法、建议这样我们的效劳管理才能有所提高。
11、我们除了要留意效劳的热忱外，还要留意效劳的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，擅长视察客户的眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有
这样客户才会真正体会到我们的效劳，才会认同我们的效劳，效劳才能算到位。
12、物业管理企业效劳不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热忱友善、耐性周到、语言恭谦等效劳标准外，还应遵循以下原那么：〔1〕责任原那么；〔2〕记录原那么；〔3〕刚好原那么；〔4〕彻底原那么；〔5〕改良原那么；
13、假如我们效劳人员遵循标准的效劳程序，运用文明礼貌的语言，去劝服、劝告客人，或许投诉事务就不会发生，我们应大力倡议：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司开展大堂“效劳之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂效劳水平的提高，直立公司一级物业效劳的新形象。
14、作为物业管理效劳公司的一员，我们有许多方面还须要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的效劳水平，发觉自己的缺乏，使公司的效劳水平能够向更高的层次开展。
15、如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处