通用售后服务实施方案.docx

文档介绍：通用售后服务实施方案
通用售后服务实施方案
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通用售后服务实施方案
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售后服务方案
目 录
售后服务宗旨
保修服务
培训计划
使用的培训。
维护是长久有效运行的保证，只有做好平时维护工作，才能保证长久稳定
使用，我企业一贯重视维护工作， 针对建设工程， 我企业将根据工程情况及各阶
段对有关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
工程的维护包括平时保养和维修， 我们企业积累了丰富的维护经验， 以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强平时保养，尽量使洁具的故障办理在隐患阶段。
设备安装调试完成，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一同参与调试工作，认识整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1、设备安装地点说明
2、基来源理及功能
3、工作流程
4、规章制度
5、基本维护
6、紧迫情况应急办理报修办理规范
在维护初期，工程项目经理部安排技术人员共同维护人员一同进行维护，
针对维护情况进行补充培训， 同时参照安全防范洁具维护人员技术手册纲领进行
细化培训。
为使操作管理人员能娴熟地使用、管理、改正整个工程，我企业将针对工
程的特点拟订了培训计划。
培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个工程的组成和原理，熟悉工
程的功能，能够娴熟的操作并能清除常有故障。
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培训的内容
本工程调试开通后，我们企业将为客户提供培训。培训前，将该系统有关
人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障清除，维护说明等
项目。
为用户提供的培训包括以下内容：
建组成及功能特点；
各个子工程及分工程的组成及工作原理；
工程运行过程中的维护；
疑难问题解答。
1). 管理人员的培训
对整个工程的运行和原理有充分的认识，理解设计意图和思想。
培训时间和地址安排如下：
地址 天数 内容
原理
操作
控制中心 2天 维护
管理注意事项
常有故障清除
2）. 工程维护人员
对整个的运行和原理、操作和故障清除有充分的认识，掌握本智能化项目
的设计图纸和设计方案；
清楚的认识各样设备的性能和参数；
学****整个的安装、调试和维护。
培训时间和地址安排如下：
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