文档介绍：----
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做好运营规划
可采用运营规划 5 步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动方案、进展资源分配、制定检视方案。
1、梳理现状
规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的根底。需要做到：
1〕按业务流程梳理，按作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、本钱指标、质量指标、效劳指标的现状。
〔2〕开场规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比拟长的过程，如很多公司进展的三年规划、五年规划、
十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要到达一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有本钱、时效、质量、选择几个方面。
根据是否将本钱放到第一位，分成两类战略：一类是本钱领先，另一类是差异化。
本钱领先战略就是一切以控制本钱为主，较少考虑方便、时效等指标。如美
国的西南航空就是本钱领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，
都是为了实现本钱的降低。而郊区的机场常常是不怎么方便的。
差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的效劳，而较少关注本钱。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、效劳领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、效劳敏感以及个性化需求的客户。
根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定到达这个工作重点而需要的，在本钱、质量、效劳、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。
〔3〕根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。
有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。所以首先要分析
存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一
系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。
〔4〕分析行动方案，分配资源。
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很多的行动方案，如何分配资源呢？能支持达成年度挑战目标的行动方案会得到较多的资源分配。当然，这时候还需要考虑风险、难易程度等因素，将行动方案进展排序。然后就可以根据这些顺序进展资源分配了。
〔5〕制定检视方案。
首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。需要监控本钱、时效、质量、效劳、可选择性等方面的要求。根据挑战目标和行动路径，设置目标值。
对于比拟重大的工作内容，常常会设置专项工程。需要对应的工程管理方面。提到工程管理，大家都知道要仔细管理工程规划阶段，常常会检查工程方案是否可行。也会检查工程执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满意。而很少关注工程收益阶段。但是，工程收益是评价工程是否取得成果的重要手段，所以科学的工程管理，还应该加上工程收益阶段的管理。这样才能确保工程是有效的。
运营检视常常分为两个局部，一局部是日常检视，常常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。另一局部是工程管理，常常会根据工程进度，检查各个里程碑的制定情况。
至此，从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进展资源分配，到最后的检视，完成了整个运营规划。而检视又是梳理现状的根底，从而形成一个循环。什么是运营管理关键点：
能够支持达成运营战略；
能够描述、衡量运营状态；
管好这些点，就能管好运营！
故在做运营规划前，需要确定运营规划的关键管控点，那么如何确定运营规划的关键管控点呢？
首先需要抽象出运营的构造，如下列图所示。
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企业的目标是获取利润，从而企业投入资源，提供符合客户要求的效劳，通过这个过程，获取利润。从而，要到达企业利润最大化的目标，企业要做两件事
情：
〔1〕提供的产品 / 效劳能够满足客户的需要。不能满足客户需要的产品，客户不会买，这样企业就没有收入，更谈不上利润了。
〔2〕企业要提高资源的利用效率。企业投入资源，满足客户需要，但是，
资源投入过多，会减少利润，从而在满足客户要求的情况下，尽可能少的投入资
源将是企业的另一个重要目标。
以上两点就成了企业管控的关键点，企业需要管好这两个点，同时，管好了这两个点的企业，也管好了运营的大局部了。为了科学管理，企业将引入指标考核这两个点的要求，如何设置指标，并确定他门的目标值将是企业管理的重点，
下面将分别介绍如何设置这两个管控点的指标并设置目标值。
提供的产品 / 效劳能够满足客户的需要
客户的需要常常从交付时间、产品价格、产品质量、购置体验四个方面表现
出来，也就是我们所说的时效指标、本钱指标、质量指标和满意度指标，其中成
本指标与下面一类指标保持一致，故这里不讨论。设置指标时，要考虑另外三个方