文档介绍：
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7、不在效劳对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
8、制止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、闲聊，即使进展工作交谈也不影响接待游客。
9、制止在工作桌上摆放与工作无关的物品。
10、制止携带私人财务、现金进入票房进展售票。
11、制止在工作时间运用手机进展与工作无关的事务。
12、制止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。
13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，刚好清理垃圾杂物。
14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。
15、对特别事项如平安事项、保管事项等应向游客交待清晰。
16、与游客发生冲突时，应刚好化解和赔理致歉，不得激化冲突或推波助澜。
17、不与游客争吵，不纠缠游客。
篇三：票务部门年度工作总结
2022年票务管理中心年终工作总结 总结是为了更好的前进！2022年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配
合下，票务中心全体成员同心协力，紧紧围绕公司年度工作打算支配，较好的完成了工作责
任目标，现将一年来的工作状况总结如下：
一、工作状况总结
㈠、主要工作状况
学****状况：科室人员谨慎学****专心领悟公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网
络等媒体学****了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学****谨慎钻研专业学问，提高业
务水平，同时踊跃参与公司组织的各项学****活动，按要求完成学****笔记，考试成果均为优秀。制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，谨慎
落实。在孝感，公交ic卡是一个别致事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很
多困难。但是在公司领导的监视和支持下，在其它科室同事们的协作和协作下，科室全体人
员踊跃主动，同心同德，凭借着高度的工作热忱，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态
度，边学****边前进，在借鉴其它城市先进经历的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作标准，使得公交刷卡业务得以顺当开展，平稳运行。 日常工作状况：
售卡充值:2022年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺当，全年售新卡333张，旧卡充值
182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元； 设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日
或节假日，均在24小时内解决。维护人员踊跃学****努力提高业务水平，经常向武汉公司技
术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的时机视察、学****在没有专业工具的
状况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，刚好更换了备用机并送修，保
障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐性说明，礼貌答复，全年无相关投诉，
效劳满足率101%。
数据采集管理：每月按时进展数据采集，按标准操作进展数据的上传下载，备份整理，
全年除11月因鄂通卡公司效劳器网络问题导致局部刷卡数据结算延至12月，其余数据均准
确无误，保障了线路结算的精确刚好。 账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，
核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员