文档介绍：

日17:00时前的网评必需在当日回复，当日17：00时以后的网评必需于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评〔携程网评“4星5星”、艺龙网“引荐”〕应回复表示感谢；对于不良的网评〔携程网“2星3星”、艺龙网“不引荐”〕，除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评〔携程网“1星2星”、艺龙网“不引荐”中的相关偏激内容〕，应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发觉网络客人极差或恶意的网评后，应刚好告知质培部，以便质培部刚好开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导查阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门效劳质量问题应马上整改，并协作质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进展通报。

五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从效劳质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报〔假如前厅部在周会上已经通报，那么不重复通报〕。
2、依据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理看法，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢送此类客人下次入住酒店。
七、本处理方法从2022年5月10日起先实行。
xxxxxx酒店二O一四年五月十日
篇三：星级酒店网络评价回复
深圳市小梅沙大酒店网络评价回复
对负面点评的反应原那么：
1. 感谢他们的反应；
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感谢您赐予我们中肯的评价，您的满足是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的效劳品质，期盼您的再次光临！祝您生活开心！
特别感谢您选择下榻并引荐深圳小梅沙大酒店，您的满足是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您供应更优质的效劳，祝您生活开心！期盼您的再次光临！

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