第三十节 [部属评价⑥]顾客.doc

文档介绍：[部属评价⑥]顾客应对检查表②
○会客的基本礼节第1次评价第2次评价
□:“欢迎光临”、“谢谢”
□,且有诚意
□,不说顾客的坏说
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○顾客应对法
□,也同样地接受
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○交货、运送的原则
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□,也应事先通知对方
○抱怨处理
□,也不佯称不在
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□、诚意地听取顾客的不满、牢骚
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□、不满、抱怨,以防再发生
○持续往后的心理准备
□,并能取得下次的订货
□,也应去拜访问候
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□,应立即发出谢函
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