文档介绍：东光国际广场（购物中心）
营运组织架构方案
一、组织架构设计
图标说明：
（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异
的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。
（二
1
内审主管
员工级
协助内审主管做好审计、核查工作
部门合计
10+N(28)
（四）物业部
1、定位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。
2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；
负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；
负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；
负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；
负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。
3、其他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
物业经理1人
文 员 及 仓 管
1 人
电工主管1人
设备主管1人
高 压 班 长
1 人
电 工 班 长
1 人
空 调 工
2 人
电 梯 员
N 人
安 全 检 查
1 人
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
物业部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责物业部门日常管理工作
设备主管
1
部门经理
主管级
协助物业经理做好商场物业设备管理工作
电梯员
N(4)
设备主管
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
2
设备主管
专员
负责商场物业设备的综合维修工作，给排水管理等工作
弱电工
1
设备主管
专员
负责商场设备电路、线路管理工作
空调工
2
设备主管
专员
负责商场空调运转、维护的综合管理工作
电工主管
1
部门经理
主管级
负责商场配电室、高压配电、普电管理工作
高压电工
N(3)
电工主管
专员
负责商场高压配电管理
电工
N(5)
电工主管
专员
负贝向场弱电官理
环境主管
1
部门经理
主管级
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
1
部门经理
专员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
1
物业经理
专员
物业资料归档、物料仓库出入库管理
部门合计
11+2N
(⑵
（五）安保部
1、定位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。
2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；
做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械;
消防系统定期检修，确保能够随时启用；
确保人员、财产、商品、设施安全；
负责停车场车辆运行及看护管理。
3、其他：负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素
5、安保部各岗位编制及主要职责
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
职级
主要职责
安保部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责安保部日常管理工作
消防主管
1
部门经理
主管级
负责商场消防验收、消防管理工作
消防值班
4
消防主管
员工级
负责消防监控室及商场消防管理工作
安全主管
1
部门经理
主管级
负责商场安全保障工作
安全班长
2
安全主管
员工级
负责商场班次安保、现场安全服务等工作
安保员
N(18)
安保主管
专员
商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作
部门合计
9+2N(18)
（六）营运管理部
1、定位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
2、部门职能：
A现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程
管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；
做到指导有方、协调有度、监督有力；
对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商
户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；
B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；
负责商场客户调查与开发管理工作；
制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固
和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象;
建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度