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学
雷
锋
志
愿
服
务常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。
基本要求
1)仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。
2)仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。
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3)着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。
基本文明用语
招呼语：您好!早上好!上午好!下午好!
称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。
请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。
歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员；请稍等，我帮您问一下。
感谢语：谢谢!谢谢您的提醒!谢谢您的建议!
答谢语：不用谢；没关系；不客气。
询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?
结束语：很高兴为您提供服务1
4、志愿者誓词：
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量!
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二、志愿者服务岗位要求与职责：
1、各岗位总要求：
1)志愿者要秉承“文明礼貌、优质服务”的原则，用平等和善的态度对待每一位患者，要认真负责，要有耐心、爱心、责任心；
2)按时到达服务点，不迟到、早退、遛岗、脱岗；
3)统一着装，保持良好的精神风貌；
4)积极、热情、主动解答患者咨询、疑问；
5)及时制止随地吐痰、扔垃圾、吸烟等不良行为；
6)及时发现问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；
7)走动服务，不得闲谈、静坐、吃东西、玩手机、长时间打电话；
8)不能激化矛盾，损坏医院及志愿队形象及声誉。
2、门急诊大厅志愿者岗位职责
1)协助转运、抬送、搀扶危重病人；
2)分诊并引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；
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3)与医技科室协调，帮助急诊病人衔接检查地点；
4)为急救病人提供心理抚慰支持；
5)接受咨询、答疑等服务。
6)门诊大厅指引挂号收费、分诊、各诊室就诊；
7)为需要帮助的病人代办挂号交费、取药等；
8)指导办理门诊一卡通及就诊流程；
5)帮助指导办理各种手续；
6)协助维持大厅挂号收费秩序。
3、投诉接待志愿者