文档介绍：
断成长：
(一)客户服务部——基础客服岗(一周)
帮助同事做好场内客户的维护工作：(1)尽己所能解决客户所提出的要求，如交易软件问题、室内空调、报纸派发等;(2)不懂或实力之外的记录下来，如饮水机、抽风机问题、客户申请座位等，向同事请教;(3)在实****结束时，将自己视察到的问题形成文档交给主管。
(二)交易部——柜员(两周)
了解交易部工作流程：1)协同事做开户打算工作，如发放资料、指导客户填写资料等;2)客户资料归档和核对;3)向同事请教和学****客户可能遇到的问题。
(三)客户服务部——投资顾问团队
1。帮助同事做好短信服务：按行业和主题进行客户分组、每日编辑上市公司异动信息、编辑探讨所个股和行业探讨报告，负责每日举荐短信的追踪等;
2。接听客户电话，为场外客户供应服务和支持;
3。配售股、增发、可转债强制收回权证到期等的短信和电话提示;
4。帮助部门做好刊物资料的搜集和编辑工作，为其他投资顾问做好支持工作;
5。现场客户的引导和服务。
(四)__届新员工培训(一周)
在为期一周的新员工培训中，我的收获和感受简言之有以下几点：1)了解公司总部各部门的构架和业务等基本概况，加深对券商认知，为公司近年的发展而深感傲慢和骄傲;2)在活动中，与同事建立友情，切实增加团队意识，明确对自身岗位的定位;3)时间管理和心情管理等课程的学****将帮助本人有效实现今后工作中的自我管理和约束，有助于我们顺当实现从学生向职场新人的角色变换。
通过六个月的学****和工作，在和同事们的热心帮助及关爱下，我受益匪浅：
在客服部基础客服岗的实****我发挥了自己擅长与人沟通的特长，在与客户的沟通中，初步了解公司客户的类型和不同需求，使自己能够在日后的工作中刚好甄别客户类型，并有针对性的供应服务;
通过在交易部的实****我仔细学****了公司各项基本业务的操作流程，提高了自己办理基本业务的娴熟程度，使自己能够刚好精确的回答客户在办理基本业务中遇到的问题;
在投资顾问的学****和工作，明确了投资顾问的工作定位和发展方向，每天在按时完成日常工作的状况下，主动向部门经理和四周同事学****使自己的专业素养和业务水平不断提高，争取早日将自己的专业学问转化为专业实力，为投资顾问团队的胜利运作做出自己的贡献。 当然，我也存在不少不足之处：1)与客户的沟通技巧须要进一步的提高;2)对行情走势的把握、行情分析的深度和全面性仍有欠缺，特殊社会技术分析方面的专业实力有待提高。 综合看来，我认为自己选择是一个正确的选择，缘由如下：1)为金融行业第一线，可以近距离接触客户，发挥自己所长;2)的领导具有长远的眼光、具有高效的、果敢的、精彩的领导魅力和人格魅力;3)投资顾问团队可以为我们年轻人供应一个年轻的、活跃的、具有无与伦比的发展前景的、充溢挑战性且富有魅力的成长平台。
为了更好地利用这个平台，更快地成长，我认为自己今后努力的方向是：从基础工作做起，踏实勤奋，提高专业素养，提高分析实力，争取年底可以实现独立工作，为客户和公司创建价值。详细而言，在业务上要做到：1)行情全方位跟踪、探讨大势;2)实时跟踪行业、公司的发展及动向;3)按时完成交易日记和周记，提高投资决策实力。此外，还要加强与领导和同事及客户的沟通与沟通，明白公司所需，了解客户的需求，与同事一起进步，与公司共同成长。
第 6 页 共