文档介绍：12种管理工具
这些产生于不同时代的管理工具为社会创造了巨大
的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。这些经典的
管理工具准确地把握了管理的规律，把先进的管理理念
转化为可操作的程式和方法，让我们得以穿过复杂，走
向简单。无论对普通员工九页，共69页。
80/20思想
在商业中运用最多的顶尖领域：
1、战略：除非你用80/20原则仔细观察过你企业的不同层面并重新制定你的战略，否则你几乎不可避免地要为太多人浪费太多精力。“这个原则对确定事业发展方向具有极大价值。”
2、质量：很小比例的质量缺陷往往造成最频繁的质量问题。如果你弥补了最关键的20%的质量缺口，你将获得80%的利益。仅仅靠纠正20%的起因，你就可排除80%的客户投诉。
3、降低成本：所有降低成本的有效技术都采用80/20法则的三个洞察力：一是简化，排除无益活动；二是集中，改进几个关键推动力；三是和业绩比较。降低成本是一项昂贵的业务，请集中你的80%的精力花在那些最有潜力降低成本的地方。
4、市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服务的20%创造了80%的利润。应该尽最大努力留住为公司提供80%利润的20%的客户。
5、销售：监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而要开始考虑80/20法则。留住表现佳的销售员，让每个人都能采用取得投入、产出的最高比率的方法。让销售员努力用20%的产品创造80%的销售额，并把握那些能做成80%生意和创造80%利润的客户。
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80/20思想
6、信息技术：投资的回报通常遵循80/20法则：所得利益的80%源自最简单系统的20%。大多数软件用80%的时间仅仅完成20%的有效指令。
7、决策和分析：收集80%的数据，在最初有效的20%的时间内作出80%的相关分析。
8、库存管理：大约80%的存货仅仅占据所有销售额的20%。
9、管理：任何工程的80%的价值源自20%的行为。
10、协商：问题的20%货更少将包含争议部分的80%的价值；在最后20%的有效时间内将会出现80%的让步。
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方法2：SWOT分析
SWOT分析是将企业内外部条件
各方面内容进行综合和概括，
进而分析组织的优劣势、
面临的机会和威胁的一种方法。
该分析法是市场营销管理中经常使用
的功能强大的分析工具，
常常被用于制定公司发展战略和
分析竞争对手情况。
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SWOT分析要素
外
部
环
境
潜在外部威胁(Threat)
潜在外部机会(Opportunity)
市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进入行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增及其他。
纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能则会那根去到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；有能力进入更好的企业业绩优良；扩展产品线满足用户需要及其他。
内
部
条
件
潜在内部优势(Strength)
潜在内部劣势(Weakness)
产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新；具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；其他。
竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化；产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本及其他。
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SWOT分析步骤
行业环境基础分析
SWOT矩阵综合比较
分析自己在行业种的优/劣
罗列出自己的资源和能力
识别行业中的关键成功因素
寻找行业中的机会与威胁
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方法3：波特五力分析模型－－最锐利的竞争战略工具
波特五力模型：
供应者
讨价还价
新进入者
的威胁
行业中现有企业的竞争
买方
讨价还价
替代产品
的威胁
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五力模型
波特五力模型及影响因素
行业内竞争对手
现有竞争者的实力
潜在进入者
替代品
供方
买方
影响潜在进入者的因素：价格优势、独有的学****曲线、资金投入、政府政策保护、解决规模大、要求资本规模大、品牌影响力、转换成本高、专有分销渠道、报复性对抗、独家占有产品
影响供方能力的因素：供方的集中度、产品数量对供方的重要性、投入的差异化、投入对成本和差异化的影响、替代品投入的存在、前向一体化的威胁、相对行业购买力中的成本
影响竞争程度的因素：退出障碍、行业集中度、固定成本附加值的多少、行业增长速度、端绪的产能过剩、产品差异度、转换成本、品牌认知度、对手差异度、公司利益关联度
影响替代品的因素：转换成本、买方对替代