文档介绍：运用平衡计分卡
成功执行企业战略
博意门是卡普兰和诺顿创办的BSCol在中衡计分卡创始人卡普兰和诺顿亲自领导
拥有众多世界一流的管理专家
战略执行领域的领袖
全球1000强执行官的顾问
具有500家以上企业BSC执行经验
平衡计分卡咨询会/培训市场的领导者
有75个行业经验,已在25个衡计分卡咨询
BSCol
拥有一流的专家团队和丰富的经验,帮助企业成功
执行战略,实现目标成果
我们的使命
推动平衡计分卡在全世界范围的认知、运用、提高和整合,
使平衡计分卡成为一个为组织增值的管理流程
目录
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平衡计分卡的应用(中衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接
平衡计分卡与其他管理工具的有机结合
领导力的提升
如何成功实施平衡计分卡
平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别
平衡计分卡实施应注意的问题
实施平衡计分卡的成功因素
平衡计分卡概述及衡计分卡十年历程
产生于1992年的优秀思想,2003年发展成伟大理念
这个工具上升到战略的高度,被《哈佛商业评论》评为“过去75年来最重要的管理工具”。
平衡计分卡已被超过60%的《财富》500强公司所采用
世界最大的300家银行中的约70%都采用了这个管理工具
1992 1996 2000 2003
21种语言版本 17种语言版本
为何要使用平衡计分卡考评方法?
平衡计分卡关注长期价值创造因素
传统财务报表:仅仅对过去总结
--仅仅反映过去的支出和收入
--无法衡量对未来经济效益的创造性或
破坏性
平衡记分卡:强调能够创造长期经济效益
的因素,如
--客户角度:在目标细分市场中满足并
留住已有客户,争取新客户
--业务运作:为目标市场提供价值方案
产品和服务创新
灵活和反应灵敏的运作流程
优异的售后服务支持
--学习和成长
培养技术熟练、积极肯干的员工
提供战略信息接触渠道
使个人和团队与业务单位的目标协同
一致
1、平衡式计分考评方法使公司能够在跟踪
财务业绩的同时,监督能力建立的进展情
况,并获取未来成长对无形资产的需求信
息。
2、单独使用财务测量方法只能带来短期效
益,并会阻碍公司能力的加强和对客户价
值定位的中长期投资。
3、平衡式计分考评方法突出了管理需求:
1)从多个角度剖析公司:
--财务、客户、企业流程和人员
2)分析这些角度之间的关系
3)跟踪对比绩效表现与衡量标准
4)尽早找出问题,基于分析结果,对战
略、目标和衡量标准作相应调整。
4、平衡式计分考评方法能够帮助管理层构
建战略实施的基础架构,设立工作重点。
长期短期
平衡计分卡--何为平衡?
内部外部
结果驱动
案例分析:美孚的故事
实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报
美孚
盈利性:
美分每加仑
(高于行业平均水平的百分比)
美孚
盈利性:
美分每加仑
(高于行业平均水平的百分比)
60
50
40
30
20
10
-10
-20
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-40
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-60
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-80
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-100
90 91 92 93 94
95 96 97 98
使用新战略并引进
平衡计分卡之后
案例:1990-1998年Mobil NAM&R公司的相关赢利数据
(13%)
(3%)
(92%)
(14%)
(3%)
(68%)
(42%)
(34%)
(28%)
美孚行业排名#4 #3 #6 #6 #4 #1 #1 #1 #1
将战略转变为可操作的层面
美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡
财
务
战略主题
战略目标
战略性指标
客
户
内
部
学
习
和
成
长
财务稳健
让客户满意
与零售商建立双赢关系
建立专营权
增加客户价值
优异运作
良好公民
受到激励的员工队伍
F1 占用资本回报率
F2 利用现有资产
F3 获利能力
F4 行业最低成本
F5 利润增长
C1 持续让目标客户满意
C2 与零售商建立双赢关系
产品和服务创新
一流的专营权队伍
13 炼油性能
14 存货管理
15 行业最低成本
16 按需交货
17 改进环境、健康及安全
L1 立即行动的工作氛围
L2 核心能力及技术
L3 获得策略信息
□占用资本回报率
□现金流量
□净利润排名(VS。竞争)
□每加仑总成本
□销量增长率
□非汽油收入和利润
□关键市场占有率
□神秘购买者打分
□零售商利润增长
□零售商调查
□新产品投资回报率
□新产品市场接受率
□分销商品质分数
□产量差距
□计划外停产时间
□存货水平
□用尽率
□作业成本
□完美订单
□环境事故数量
□停工天数
□员工调查
□个人平衡计分卡(