文档介绍：全公司品质管理
一、全公司品质管理（ TQM）概念
（一）前言
台湾企业面临之压力：政局不稳
政治秀未曾间断工资高涨
劳动力不足
环保意识、劳式意识抬头各种成本节节上长
企业外移
大动。
所有阶段中实施：
从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。
2）实施原则：确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。
彻底转动 PDCA的管循环。
实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。依据事实的管理，并活用统计方法。
新生人性，建立全员参加经营的制度管道。有系统的不断持续进行教育训练。
实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。以上随时保持 QC的想法及行动
（五）企业体质强化与改善
认知
企业体质即为 [ 企业之力 ] ，如企划力、开发力、销售力、竞争力、
整
合力、组织力、管理力、获利力。
良好体质使企业体受外在环境冲击小，面能永远繁荣。
体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。
实施 TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。
企业体质不良现象只重生产****以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义
未活用数据、情报
未发挥稆人能力与潜力
只听命行事听被动
不亲自发现问题
多一事不如少一事
将问题推给部下
凡事被动、等待指示
凡事缺乏计划、体系的观念
不重视品质
只看结果
依赖 KKD
半途而废、未能追根究底
公限于应急对策
满足现状不求改变
推托责任
不讲求方法
体质之强化
问题易显在化的体质重点导向的体质
重视过程管理的体质重视源流的体质
全员有体系指向的体质
全员有保证的责任意识的体质
二、品质保证
（一）品质保证的意义
1．消费者指向，使安心满意
2．品持质第一主义，且无品质责任问题。
3．TOP以下全员关心品质的活动。
4．不断转动 PDCA，使品质向上。
5．是生产者的责任不是消费者或检查部门之责任。
6．严格检查，不良品免费交换及某期间内免费修理，是无法保证品质、
无法让消费者安心、满足的。
（二）品质保证的演进阶段
、以检查为重点的品质保证
认为由品管人员来确实检查，将不良品支队退职为品质保证，但以为 QC只是检查人员的事
并非产品的很多品质特性都适合做安全数检查，如破坏性检查、信
敕性检查。
全数检查亦不能保证品质。
检查增加修理及调整工数及废品（料）费用，使产量、效率降低，
成本提高。
、以制和管制为重点的品质保证
品质是于制程中形成的，妥善地管制生产过程，并进行作业者的自主检查。
但仅依已意主观的去设计，未掌握顾客真正喜欢的品质。
原材料之错误选择
因此，花很多人力、时间于制程上，做严格管制，不良为零，仍无法做好品质保证。
以新产品开发为重点的品质保证
市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的品质保证。新调查、新产品企划到售后服务，每个步骤均做好评价及品质保证。须全员所有部门依循品保体系，在各阶段吕，充分投入参与、并不断PDCA，以充实品质保证体系。
是积极性的创造需求，领先开发，促进技术水准的提升及国际市场的竞
争力。
（三）制品责任与品质保证
让消费者安心、长期使用，品质保证必须顾到制品责任
（ProductLiability ） .
要有使用说明书及标示，防止误用。
要有良心契约，不得夸大宣传。
要有废弃公富之防止。
要有故障排除说明，安全第一。
要有替换零件之方便。
要有批管理，追踪制度之建立。
（四）品质保证与品质成本
适当增加预防成本，可降低评鉴成本及失败成本。
品质成本可分预防成本，鉴定成本及失败成本。
运
作预防成：致力于预防失败成本
品
质
成
本
鉴定成：试验、检验及检查以确
定品质之成。本。
内部失败成
品
质
失
成
败
本
成