文档介绍：XXX集团
电销团队建设方案
前言：
在竞争日益激烈的社会经济发展现状下,快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一,与企业效益紧密相连。
为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式架构目标，下设六个电销团队，10人左右质检客服岗,总计六名电销团队主管，一名质检客服主管。
B、运营状况一般,酌情扩建为3０人的小型呼叫中心,完善已有的两组电销团队，并增加2-3人质检客服，以便发现运营不满意的问题，提出改进方案，提升工作效率。一年后状况良好,参照A进行进一步扩建。
Ｃ、运营状况差，两个月考核期（期间会不间断发现改进问题,避免此状况出现），若出现此状况,及时更换电销主管,质检客服承担相应责任，征求员工意见,改进呼叫中心运营模式。
实行阶段性建设策略主要有以下几个原因：
呼叫中心的发展速度过快,容易导致相应的绩效考核、公司规范、员工管理等各项制度的桎梏，事倍功半,并且迅速的发展并非良性发展趋势,面临的风险会更大。
呼叫中心发展会遭遇的瓶颈期大概为30人、５0人、100人左右，根据阶段性策略发展呼叫中心能够使部门平稳的度过瓶颈期,达到预想的效果。
以半年为阶段,除了能够稳健发展,也能够为呼叫中心扩建提供充足的时间,例如办公场所、市场调研等工作的开展等等。
第三章：系统配备要求
外呼营销,总的可以概括为：客户资料（号码)导入 —客户资料分配——外呼执行——数据统计——其他相关功能。
系统的优劣决定了电销人员的工作效率，现将对系统的要求总结如下：
客户资料导入和分配功能(可完成,很重要)
外呼系统中,需要满足自主导入客户资料的需求，如EXCEL格式的客户资料批量导入。
总公司数据库资源可以根据权限不同进行平均分配，包括批量分配和手动调节分配相结合。
二、外呼执行功能（可完成，最重要)
导入客户资源后，针对不同的外乎模式可以进行不同的管理。
系统自动外拨 ,坐席无需手动拨号,此种方式有利于提高工作效率。
坐席根据自有客户资源进行手动点击号码拨号，此种方式不提倡长时间使用，仅针对个别特有客户进行电销。
与客户沟通过程中如遇需要转接给其他坐席的情况，可以通过便捷操作将客户及资料同步转移到接收坐席处,例如通过弹窗模式转移客户资料等,节省时间。（此功能多用于质检客服人员接听客户来电后,确定服务专员，进行转接）
数据统计功能(不可完成，很重要）
其中包括:1．某时间段(单个坐席及整体系统,以下同)通话次数统计(如当日、当周、当月等,以下同)
　　2．某时间段通话时长统计
　　　　

　　
　　６．后台呼损统计
以下统计选择性开通
客户平均等待时长统计
2．坐席间比较通话统计

四、数据导出功能（不可完成，较重要）
其中包括：

　　　
本功能需要以表格形式导出,便于对坐席工作状态的直观统计。除表格外,可选择是否具有图标、柱状图、曲线图等统计导出方式的系统。
五、项目管理功能(选择性功能,不重要）
将销售外呼任务设立为一个项目，针对不同的客户进行不同的销售,按照项目去执行,方便统计和管理。同时为了应对不同的情况,可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，提高效率。(此功能可根据情况选择是否需要）
六、客户关系管理功能(暂不知能否完成，很重要）
　1．客户信息的新建、编辑、删除功能（姓名、、年龄、地址、职业、兴趣爱好等），其中一栏要求可以灵活增添新 ,保证同一客户多个可以录入,不可冲突。
　　、筛选、排序功能（查询、筛选、排序模式可分为通过查询、筛选、排序;通过姓(名）查询、筛选、排序等)
３．服务内容的录入(通话时间、沟通内容、通话结果等)，要求每次拨打此客户或者此客户来电实时显示之前所有的沟通记录及客户资料，以便坐席及时了解客户信息。
，则显示他的来电号码、归属地,建议添加弹框功能，弹出“添加客户资料”录入框,方便坐席即可录入客户信息。
,可以通过便捷操作将客户及资料同步转移到接收坐席处,例如通过弹窗模式转移客户资料等,节省时间。(此功能多用于质检客服人员接听客户来电后,确定服务专员，进行转接）
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