文档介绍：2005第四届中国物流发展高峰会
供应链上的逆向物流管理
Managing Reverse Logistics within the Supply Chain
大田集团朱政经
June-25-2005
中国北京
内容提要
1. 为什么要重视逆向物流管理
2. 什么是逆向物流管理
3. 如何进行逆向物流的管理
4. 逆向物流管理应用热点探讨
1999年美国逆向物流执行委员会(RLEC)第一本物流专著的统计数字(Going Backwards: Reverse logistics Trends and Practice)
%
逆向物流成本占总物流成本的4%(2001年10%左右)
1997年逆向物流成本约350亿美元
6%以上的网上销售产品会被退回
1/3以上的企业开始关注该领域
重点产业有汽车、电子和出版业
1 为什么要重视逆向物流管理
1999年经RLEC统计的美国产业退货率
1 为什么要重视逆向物流管理
产业
退货率
产业
退货率
杂志出版
50%
光驱
18-25%
书本出版
20-30%
打印机
4-8%
书本分销
10-20%
邮购型计算机
2-5%
贺卡
20-30%
超级市场
4-15%
商品目录零售
18-35%
汽车、汽车零备件
4-6%
电器分销
10-12%
消费电子
4-5%
计算机
10-20%
家用化学药品
2-3%
逆向物流管理的驱动因素
降低成本诉求
Logistics EVP of SEARS “逆向物流或许是企业在降低成本中的最后一块处女地”
物流成本冰山理论---企业物流的社会成本,如环境污染
顾客满意度诉求
如零售业采取的顾客无理由/自由退货方式
守法和公共形象诉求
如环境立法和消费者权益保护法等
三包:包退(Return)、包换(Replace)、包修理(Repair)
“绿色制造”、“循环使用”替代“一次使用”
1 为什么要重视逆向物流管理
重视逆向物流管理的好处
降低企业成本(销售、采购和物流)
改善供应链合作伙伴关系,提高客户满意度
改善企业产品质量(ISO9001:2000版所要求的质量管理PDCA循环:计划、实施、检查、改进,后两个环节正是逆向物流管理的范畴)
扩大企业竞争优势
“公司对退货如何处置,已经成为一项标新立异的竞争战略,并正成为提高效率的全新领域”,Prof. James Stock
提升企业形象
1 为什么要重视逆向物流管理
重视逆向物流管理的好处
化妆品公司Estee Launder案例
年销售额40亿美元,年退货、过量、,%
投资130万美元开发逆向物流信息系统(扫描系统、Oracle数据库系统、商业智能工具等)
第1年公司就追回了原来准备通过裁员和降低其它管理费用而产生的成本价值
销毁的超过保质期的产品由1998年的37%下降到27%
对24%以上的退货进行评估,,
1 为什么要重视逆向物流管理
重视逆向物流管理的好处
其它案例
IBM:通过Fleischman M等人在2001/2002年对IBM公司产品回收的研究报告,促使IBM公司调整营销计划,在北美、欧洲和亚洲中无偿或有偿的回收使用过的产品,并大力推行其租赁服务,使租赁业务占其硬件销售产品量的35%
NOKIA:2002年6月起开展“绿色环保回收大行动”,回收废旧手机、电池及配件,在国内98个城市设置了160个多个专门的回收箱,到2003年10月已回收了3万多部废弃手机,将从上海集中运往新加坡,交由专业公司回收处理,而手机电池则运往法国,进行专门处理
KODAK:对一次性相机的回收、循环生产及再使用已经有10多年的历史,
BMW:将设计可分解的汽车作为21世纪的战略目标之一,当产品生命周期结束时,经销商可以将汽车回收后分解,BMW再将分解后的部件投入到新车的生产线中
蓝带啤酒:通过开展啤酒瓶的回收工作,将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用,比生产一只新瓶可降低成本20%-40%
WM:世界500强中有一家专门负责逆向物流运营的公司Waste Management Inc. (NYSE:WMI)
1 为什么要重视逆向物流管理
2 什么是逆向物流管理
供应链上的物流一体化过程
供应商
原材料
零部件
制造商
收货收货
保管生产保管
发货发货
批发商
零售商
消费者
外部仓库
物流中心
供应物流
销售物流
退货物流
废弃物回收物流
逆向
物流
生