文档介绍：行政人员的沟通技巧
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欢迎来到行政人员学堂
听完这三个小时的培训，你就能…
知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
了解自己的沟通风格，并学****如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。
锻炼倾听技能与练****评估你的交际风格，你的名字:_______
自我评价
同事评价
感性
理性
理性
感性
内向
外向
内向
外向
感性
理性
理性
感性
内向
外向
内向
外向
1 2 3 4 5 6
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了解正在跟你打交道的人
什么是交际风格？
交际风格的类型
困难情况下的沟通
交际风格的弹性
因人而异的沟通
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在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面
分析型
驱动型
和善型
表现型
内向型
外向型
理性
感性
另一面
另一面
另一面
另一面
逃避
独断
勉强同意
攻击
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如何对付不同风格的另一面
逃避
不要挑战对方或者给对方施加压力
可以向对方咨询意见，比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等
勉强同意
鼓励对方提出对能够改善双方关系的建议
请对方帮一点小忙
分析型
和善型
对方的另一面
怎样面对这种情况
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如何对付不同风格的另一面
攻击
做一个善解人意的倾听者，既不要发表评论也不要试图解释
表示出你的热忱
独断
不要试图和对方争辩，那只会让事情更糟
表现型
驱动型
对方的另一面
怎么面对这种情况
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如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
理
性
感
性
内向型
外向型
和善型
NO！
分析型
好吧，你是对的
表现型
你觉得呢？
驱动型
抱歉
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练****讲述一个你所遇到的另一面（40分钟）
小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历，以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？（15分钟）
全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？（25分钟）
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了解正在跟你打交道的人
什么是交际风格？
交际风格的类型
困难情况下的沟通
交际风格的弹性
因人而异的沟通
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交际风格的弹性
很低的弹性
很高的弹性
更加关注自己
更加关注他人
弹性反映了在别人看来一个人是否具有适应多种沟通风格的能力
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27
对其他人的弹性
弹性是调整自己的行为和沟通方式，使其他人感到更加舒服的能力
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对方也有可能向你的方向移动
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舒适区域重叠才会有效沟通
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了解正在跟你打交道的人
什么是交际风格？
交际风格的类型
困难情况下的沟通
交际风格的弹性
因人而异的沟通
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注意用词和风格
对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
理
性
感
性
内向型
外向型
和善型
团队合作、主流意见
经过证实的流程
分析型
数据、细节
精确
表现型
创新
愿景
驱动型
底线
行动计划
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练****谁会喜欢这样的话?
“我们已经准备好迅速前进，在2个星期之内，我们就会制定出完整的计划。”
分析型
和善型
驱动型
表现型
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练****谁会喜欢这样的话?
“让我们试一试看看会发生什么。 我希望我们能够尽快抢占市场先机!”
分析型
和善型
驱动型
表现型
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“让我们和你的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较成功的做法，征求一下大家的意见。”
分析型
和善型
驱动型
表现型
练****谁会喜欢这样的话?
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日程
什么是沟通
沟通之前的热身活动
行政办公的沟通技巧
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