文档介绍：12345 市民服务热线工作计划范文精选
12345 市民服务热线工作计划内容精选
做好 12345 市民服务热线工作。继续健全工作 #络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。试点单位人员、公章、
值班领导、所有手续四进中心，真正实施一窗式受理，一站式办结，***服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化四个禁止、五项监察，切实杜绝
政务服务体外循环问题的发生。
推进 #上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市 #上政务服务和电子监察系统，实行 #上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市 #上政务和电子监察系统的数据对接。规范 #上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项 #上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系
构建 * 平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的市政务服务中心 * 公众平台，运用新型媒体，服务 * 、手机用户，打造继实体办事大厅、 #上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台 * 大厅，实现建 * 公众平台让政务服务触手可及的目标。
全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批 15 个乡镇 ( 街道 ) 政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3. 充分发挥分中心的审批服务功能。按照四个统一的模式，加强对 7 个政
务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心
推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户 #站。市政务服务中心 #站及部门 #站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、 * 等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，
及时回应群众关切。
做好 12345 市民服务热线工作。继续健全工作 #络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单 #上 12345 平台，实现既可连线又能触 #的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会
议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
加强机关作风建设。坚持中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行三大纪律、八项注意，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格