文档介绍：---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
销售员要认真聆听客户的话
销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听得太少
在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
销售员要认真聆听客户的话
销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听得太少
在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。
其实，销售员失败并不是因为说错了什么，而是因为听得太少。这样做令客户没有机会表达自己的需求，销售员也就不能有的放矢地进行推荐，自然不能令客户满意。另外，人集中注意力的时间是有限的，销售员光顾着自己说话，殊不知此时客户早已失去了听下去的耐心。所以，优秀的销售员不仅会说还要会听，只有做好客户的听众，了解客户的需求，客户才会愿意与我们签单。
对于“听”大家都能够做到，但是如何才能“听”好，达到应有的沟通效果却是一门艺术。销售员在“听”的过程中一定要注意以下几点。
1．聆听时要有耐心
正常人的说话速度一般是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却
是说话速度的4～5倍。所以，可能对方还没说完，我们早就理解了，这时
我们的思想就容易开小差，同时会显露出心不在焉的动作和神情，以致让客
户发现我们没有认真听他们讲话。当客户突然问一些问题时，如果我们只是
毫无表情地缄默，或者答非所问，这就会让客户十分不快，甚至会觉得销售
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
自己。所以，尽管我已听懂了客的意思，或者客的有些内容我已听很多次了，但是如果方正，出于客的尊重，我也保持耐心，真地听完，不要客感受到了怠慢。
2．聆听要做到虚心
有些售得某个自己知道得更多，便急于言，打断方的，是非常没有礼貌的表。要知道，拜的是了和客沟通信息、彼此感情，而不是智力或演比，售在听客，必保持虚心的度，将方的听完、听懂，不要自以是。
售：“王先生，通察厂的情况，我你自己修花的比雇佣我要多，是？”
客：“我也我自己干不太划算，我承你的服不，但你竟缺乏子方面的⋯⋯”
售：“不起，允我插一句⋯⋯有一点我想明一下，任何人都
不是天才，修理汽需要特殊的和材料，比如真空、孔机、曲⋯⋯”
客：“是的，不，你解了我的意思，我想的是⋯⋯”
售：“我明白您的意思，就算您的部下明，也不能在没有用的条件下干出有水平的活来⋯⋯”
客：“你没有弄清我的意思，在我修的傅是⋯⋯”
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售：“等一下，王先生，我只一句，如果您⋯⋯”
客：“你在可以走了。”
在个案例中，售几次打断客的，是售沟通程中的大忌。一个合格的售懂得客充分