文档介绍：项目管理部人员绩效考核办法
项目经理的考核办法
项目经理的考核，由部门经理每月考核，主要考核项目经理的几个关键指标，具体如下表：
项目经理绩效考核指标
考核指标
描述
备注
团队建设
团队人员岗位职责是否清晰
项目管理部人员绩效考核办法
项目经理的考核办法
项目经理的考核，由部门经理每月考核，主要考核项目经理的几个关键指标，具体如下表：
项目经理绩效考核指标
考核指标
描述
备注
团队建设
团队人员岗位职责是否清晰
工作清单和管理要求是否定期更新
团队人员是否有违纪行为或用户投诉
团队会议是否每周召开
团队活动
学****和培训
当月是否有人员离职
是否每月按时完成对团队人员的考核
日常报告
日报：主要考核日报的内容、提交次数和提交时间
周报：主要考核周报的内容、提交次数和提交时间
月报：主要考核周报的内容、提交次数和提交时间
故障处理
是否有应急预案和应急对策
故障处理是否按照现场流程和公司要求（一、二级故障升级和在ITSM系统中开单）
故障处理时间、对用户现场的业务影响度
总结报告：内容包含故障现象的描述、影响范围、影响时间、原因分析、故障处理、总结、改进建议
专项任务
对部门领导交办事项和现场用户交办事项的完成质量、达成率、及时性
巡检
是否制订了标准的巡检模板
团队人员巡检任务的完成率、及时性
巡检文档的提交的质量和时间
是否按时申请二线资源
部门当月是否拿到了产值
及时发现隐患并提出优化建议
加分项
质量
客户满意度
低于85%扣分，高于95%加分
客户表扬
加分
客户投诉
减分
项目过程文档是否按PQA要求提交
PQA检查绿灯率
绿灯率低于95%扣分，绿灯率等于100%加分
文档是否规范
符合PQA和部门要求则属于规范，否则不规范
安全
是否按照公司和现场要求制订安全制度和管理规范
是否有安全事件发生
是否当月对团队人员做安全考核
是否及时发现了安全隐患并对安全管理提出改进建议
加分项
成本
是否按公司要求管理现场人员的交通、通信费、补贴、招待费
是否做到满足合同要求又节约公司二线的资源
是否节约备件采购费用
项目收款
按照合同要求协助商务收款
项目提交过程文档并顺利通过验收
对服务分包商的管理
掌握项目中的服务分包的内容、范围和要求
跟踪分包商的服务，并保管服务报告
现场考勤管理
是否按照用户规定时间作息
是否对团队人员的考勤做记录
工程师的绩效考核办法
现场工程师先由项目经理考核，再由部门经理审批，考核现场工程师的几个关键指标如下表：
考核指标
描述
备注
岗位职责
熟悉本项目的服务内容和服务范围
掌握本岗位的工作内容和要求
融入项目团队且具有团队合作精神
故障处理
是