文档介绍：质量理念培训
什么是质量
四种质量管理等级
全球性长期研究得出的结论
通向优质企业的途径
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2022/3/14
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
的废品损失
极低的抱怨损失
>
控制
预防
预防会不会成本提高？
B、预防观念
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生产过程中积累的经验
非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。
投机取巧
缺陷源
质量
实践与理论论证
制作规范
掌握并普遍使用
￥
与质量不发生矛盾
财富
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
C、标准化观念
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波卡－约基方法（Poka-Yoke)
戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
使用Poka-yoke方法
人为缺陷
整改措施：
如何让人们不需要担心会出差错呢？
1、源头把关（如来料、资料文件）
2、使用检测
3、最终检验
4、……
Poka-yoke方法
C、标准化观念
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Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段
你必须如此…如此做
我怎么做起来有问题
要求100%执行
执行了60%
以Poka-yoke
的思想制作
标准化指导书
执行了100%
原来操作有这么多细节啊！
我一定做！
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用户满意度
产品质量缺陷
我们的目标
质量目标不等于质量指标
D、用户满意
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质量目标不等于质量指标
指标=评价近期质量工作的定量数据
指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法
阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力
阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
目标
我们的目标是零缺陷的质量过程控制
=
用户满意度=100%
D、用户满意
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不断改进和不断发掘
发现缺陷后的不断改进
有止境的改进过程
缺陷
预防
缺陷
临时
解决
彻底杜绝此缺陷
不断发掘潜因的不断改进
引起质量缺陷的潜因是无止境的
潜因
潜因
潜因
潜因
E、持续改进观念
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P
C
D
A
P
C
D
A
A
P
C
D
纠正措施
预防措施
FMEA
8D报告
QC小组
排列图
5W1H方法
鱼骨图
Poka-Yoke
KVP
改进方法
分析工具
运作形式
不断改进的方法、分析工具、运作形式
E、持续改进观念
潜在的失效模式与后果分析，预防工具的一种
计划、执行、检查、行动
持续改进
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不断改进
提供服务
信息反馈
一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题
服务过程是个环
F、用户观念
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一级“检查”占1/4
二级“控制”占36%
四级“完美”其余
三级“预防”占1/4
从“控制”向“预防”发展
三、企业质量的四个等级
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第一级：质量检查——通过检查保证质量
——几乎没有质量意识及专门知识
质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。
质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。
工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。
次品率4800PPM，废品率超过5％，返工率超过3％。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷
在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除
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第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性
—— 工人开始参与
质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。
开始检测工艺过程的稳定性，，低于质量要求的最低限度。
服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。
次品率900 PPM，％，％。
处于这一质量级别的比例最高（为36％）
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产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。
竞争力强劲的产品比例很高，超过25％。
Cpk