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服务与质量保障措施
一、网站运行安全保障措施
1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙（硬件防火墙正在采购中），做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
2、在版本整理分享
具体来看，基于生命周期的增值业务服务质量管理具有下列几部分：
系统地管理服务质量。我们保证为用户提供24 X7小时的支持、不少于3个客户服务工位，不少于5个客户服务人员，每一白班不少于2名客服。
服务质量的管理与服务流程本身紧密结合。在决定提供增值业务服务时，一方面从客户的角度，考虑怎样才能使客户满意，并以此为原则来设计服务；另一方面，以服务提供者的角度，从成本、收益和风险等角度确定能提供和保证的服务质量。服务质量本身就是服务协商阶段的一项非常重要的内容。在提
供和实施服务时，服务质量是双方交流的共同语言，实施服务质量管理与提供相应服务是一个不可分割的过程。最后，只有在评审服务质量，双方确认服务水平协议执行情况后，才能终止服务。
有效反馈。在业务提供的过程中，作为服务提供商中拥有主要技术力量的一方，我们严格按照服务质量评价指标，总结、分析客户投诉，以更有效的利用反馈信息，改正服务、提高服务质量。
电信增值业务内部服务质量管理的对象” ITIL）主要有：领导人员、市场
人员、开发人员、客户服务人员。为实现控制产品质量，对上述不同角色的要求有不同的标准。
考核领导人员工作质量的指标有：是否正确把握市场方向；是否很好的协调公司内部员工的工作；是否对相关行业的发展有一定的前瞻性等 ,
对产品的研究开发方向是否能准确把握。
考核市场人员工作质量的指标有：是否按时完成相关市场销售计划；是否能按照公司业务开展的要求完成市场拓展等，是否能及时反馈新的市场需求。
考核开发人员工作质量的指标有：是否按质按量完成公司开发计划，是否能及时完成新的功能开发等。
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考核客户服务人员工作质量的指标有：是否及时响应客户请求；是否让用户对自己的解答感到满意；态度是否被用户接受等。
下面将对生命周期每个阶段怎样实施问题逐一进行分析。
1、服务质量的规划与设计
具体来说，在服务质量设计阶段我们主要做以下工作：
根据提供的服务，分析客户质量需求。
根据客户质量需求进行成本-效益”分析。同一质量标准的增值服务对不
同的客户可能成本不相同。比如，服务质量要求是在1小时内重启客户的主机，对主机分散的客户和主机集中的客户成本可能差别很大。进一
步，如果将这个任务分包给第三方，对成本的影响也需事先加以测算。最后，即使某一单项服务质量保证从成本-效益”分析不可行，但从整体
上也许是可行的。正如戴尔公司的经营哲学我们有限承诺，但超值交
付”。
风险分析。即使有限承诺”也是有风险的。由于信息系统和信息技术对企业战略及其业务运作越来越关键，并且随着信息技术的发展，信息系统也越来越复杂，前后一致地有效管理服务质量对我们服务提供商来说是巨大的挑战。质量风险可分为两个方面，一是为了提供某种质量要求的服务，我们所面临的风险，另一个是，如果服务质量没有符合要求，要弥补客户损失的风险。
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2、服务质量的协调沟通完善阶段
根据服务复杂性的不同，协商阶段可能是一个非常耗费时间和精力的过
程。双方至少要就下列问题进行讨论并达成一致：
质量评价指标。归纳起来，质量评价指标分为四类：基于时间的指标：如7天X24小时技术支持、一年中网络崩溃的时间不超过1小时等；基于数目的指标：如系统在业务高峰时允许最多100个用户同时使用等；基于频率的指标：如每隔2天备份一次客户的数据库，实时性信息每隔一天更新一次等。
免责条款。它规定在何种情况下，如不可抗拒的自然灾害等，服务提供
者可免除因此而没有达到服务质量标准的责任。
惩罚条款。当服务质量没有达到事先制定的标准时，视具体情况分析怎
样惩罚服务提供者，或者当因此造成客户重大损失时，我们与客户协商弥补损失的方法。
3、计划的具体实现阶段
任何计划都要付诸实施才能发挥起价值，实施阶段既是前两个阶段成果的应用和检验，更是后阶段即评审阶段的分析基础。实施阶段实质上是一个控
制、监督、测量和改进的不断循环的过程。控制工作是由公司专门的质量控制人员对公司全体员工的工作进度、质量进行监督管理的过程，还要对服务质量进行测量，确保服务符合质量要求。在正常情况下，定期或不定期测量客户满意度，调整服务过程，提高服务质量。若出现质量问题，就应该协调相关责任人一起找出原因并加以改正或改进。