文档介绍：一、安管员礼仪形象规X的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规X，团结一致、服从协
作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，
不得披衣业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记XX，如有疑心，应通知有
关住户。
8、假设发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
〔1〕立即汇报部门主任和拨打110，并留在现场直至公安人员到达；
2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保存现场证据，方便取证工
作；
3〕制止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人
员现场调查；
4〕向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的?营业执照?、?资质证书?和装饰
装修图纸。
与物业管理公司签订?装修平安责任书?和?装修施工承诺表?，并领取?施工许
可证?。
办理?临时出入证?，交XX复印件两X、申报工种、人数〔暂住人员〕、装
修时间。办理?临时出入证?须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、
不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装〔编织袋或麻袋〕，定时堆放指定
地点。
保证平安施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经
济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修〔发出噪
音〕。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登
记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会
委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门
的指导和监视。
物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定X围的物业，是平等的，双
方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理效劳是有偿的，在提供一定的物
业管理效劳的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理效劳的同
时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保
证的。
日常工作中常遇问题及解答。
1〕。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？
答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元〔别墅的价格〕，
将XX和联系留下，两天内可以代为办理。
，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将XX、最近一次
缴纳有线电视费用单和联系留下，两天内可以代为办理。
2〕。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住
户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司为：3〕。春节期间，如业主家中水电出现问题，到
门卫处报修，如何解释？
答：一方面抚慰业主宽心，一方面立刻拨打反映情况，或直接拨答手
机..*ttr〔水电维修工〕，问清何时能来后，向业主解释。
4〕。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？〞
如果对方准确说出XX、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼
放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住
户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向
对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。〞
如果对方不能说出要找的住户的XX或位置，应请其到值班室登记，并请他
主动联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的XX及楼栋且要强闯小区时，应立刻
汇报领班，并拨打报警*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，
应登记后放行；如果没有，那么要求其办理临时出入证前方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒
绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求存放物品并代为保管时，如何解释。
答：如果存放为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，
原