文档介绍：: .
最新卓越管理方案您

f 主持质管部全面工作。
资源提供
1 目的
为 QMS 有效实施和持续改进确定并提供资源。
2 适用范围
适用于企业从生产到服务的各个过程的资源提供。
3 职责
人力资源由办公室主管、生产基础设施维修、增补由副总经理主管，生产设备、工作环境由生产厂长主管，其他相关部门配合参与。
4 控制要求
企业为实施、保持和改进 QMS 的各个过程有效性，通过满足顾客
要求，增强顾客满意。
所提供资源包括：人力资源、基础设施、工作环境等。
人力资源
a 企业根据员工的教育、培训、技能和经验安排所需的工作岗位。
b 确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
c 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力。
d 提供培训或采取其他措施以满足这些需求。
e 评价所采取措施的有效性。
f 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现
质量目标作出贡献。
基础设施
企业应确定，提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。
基础设施包括：
a 建筑物，工作场所和相关的设施。
b 过程设备，包括硬件和软件。
c 支持性服务（如运输或通讯）。
工作环境
本企业应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境，工作
环境的要求应达到如下标准：a 工作环境应通风、物品摆放应整齐、有序。
b 工作环境应有足够的照明。
c 工作环境应保持清洁卫生。
产品实现的策划
1 目的
对产品实现过程进行策划，以满足顾客及有关法律法规的要求。
2 适用范围
适用于产品实现过程的策划。
3 职责
生产厂长主管、生产科归口管理、相关部门配合参与。
4 控制程序
本企业策划开发产品实现所需的过程，产品实现过程的策划应与
企业的 QMS 其它过程的要求相一致。
在对产品实现进行策划时，企业应确定以下方面的适当内容；
a 产品的质量目标和要求。
b 针对产品确定过程、文件和资源的需求。
c 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接
收准则。
d 为实现过程及其产品满足要求，提供证据所需的记录。
e 产品策划的输出形式应适合于本企业的运作方式。与顾客有关的过程
1 目的
根据顾客和法律法规的要求，识别和评审产品有关的要求，确保
本企业有满足要求的能力，并与顾客保持良好的沟通。
2 适用范围
适用于产品合同或订单的签订。
3 职责
总经理主管、销售部归口管理、相关部门配合参与。
4 控制要求
企业应识别确定产品有关要求，这些要求包括：
a 顾客规定的要求，包括对交付及交付后的活动的要求。
b 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要
求。
c 与产品有关的法律法规要求。
d 公司确定的任何附加要求。
e 与产品有关的要求的评审。
企业对与产品有关要求采取分级分类进行评审。
评审应在企业向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交
标书、接受合同或订单及对合同或订单的更改）。
评审内容；
a 产品要求得到了规定。b 与以前表达不一致的合同或订单要求已予以解决。
c 企业有满足合同或订单要求的能力。
评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持。
若顾客提供的要求没有形成文件，本企业在接受顾客要求前应对顾
客要求进行确认，经确认后的产品要求再行评审。
若产品要求发生变更，企业应确保相关文件得到修改，并确保
相关人员知道已变更的要求。
在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可
能是不实际的，而实际的评审对象可以是有关的产品信息，如产品目
录、产品广告内容等。
顾客沟通
企业应对以下有关方面确定并实施与顾