文档介绍：殡葬职工心理及调节
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殡葬职工的压力
面对丧亲者：麻木、悲痛、愤怒、闹事。。。
—了解、理解和应对…
新时期的要求：殡葬改革，走向世界、世界殡葬协会主席国家
—扩大视野，顺应它看作是悲哀反应的症状，而不会轻易认为彼此的感情发生了变化。
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“此时此地此人”，从居丧者的独特立场出发认识问题。
抱现实的态度，治疗者无回天之力，但我们存在的本身就是对居丧者的一种给予。
治疗者会有无能为力的感觉，但是不要使它影响治疗。
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学会处理居丧者指向自己的强烈愤怒，这只不过是敌意情绪的转移。
促进居丧者以健康的方法解决悲哀。回避借酒浇愁暴力自杀等是不健康的行为。（例：丧夫的妇女）
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即能“共情”，能分担居丧者的痛苦与悲哀，又要保持适当的心理距离。不使居丧者滋生绝望或过份依赖。
鼓励正视困境和问题。避免不现实要求“往好处想”或淡化事情。
随时播撒希望的种子：痛苦终将减弱，生活将富于新的意义。（例：失去大儿子的母亲）。
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使用标准问候语
“您好!我们是－－－－－
您有什么话（或者你有什么困难)想对我说吗？”
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使用类似的声音
咨询员的声调开始时就应与来访者的声调相匹配
如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话
如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近但音调稍低于来访者
慢慢地，把你的音调调到正常水平
来访者会匹配你的音调
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使用来访者的用词
尽量使用来访者的用词、用语与其交谈
　来访者：“我想结束自己的生命”
咨询员：“您已经制订了结束自己生命的计划吗？”
来访者可用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇
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倾听
好的倾听者：
用心
理解和领会思想与感情
允许口误或用词不当
允许停顿和沉默
搁置自己的需要与看法
不好的倾听者：
打断对方的谈话
随意转换主题
说教
匆忙下结论
回避问题
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避免给予建议
给来访者建议是件很危险的事; 避免这样做
交流目标是帮助来访者自己做决定
如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任
如果建议有效，成功属于咨询员
不管成功与否，来访者都没有真正学会独立解决问题的能力
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避免评判来访者
避免出现如下情况:
“你不应该那么想 ”
“你不应该伤害你自己 ”
“你怎么能那么做呢?”
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避免转换话题
给人一种有意避开谈论此话题的感觉，或咨询员不舒服谈论此话题
避免出现如下情况:
“我的生活一点意义也没有…..我真想结束这一切 ”
咨询员: “你是从哪得知我们这个机构的?”
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还原更完整的事实
受害者描述的事实，通常是部分的事实，主要是痛苦的部分，不是事实的全部。
在肯定他们描述的事实上，让他们看到更加完整的事实。
例：当事人：“我的亲人都死了。”
助人者：“真的全死了？”
助人者：“他们的确死了，同时，你还活着。”
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允许感受
当事人的感受是属于他/她自己的，对于他或她来说，都是真实的。
通常负面的感受存在，却是当事人不想要的；
而想要的正面感觉，却还不存在。
这两部分都要被允许。
逃出大难的人，一方面可能庆幸自己获救；
却有可能因为家人都死去了，自己很内疚。
两方面的感觉，就算很矛盾，都要被允许。
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当事人：“我的同学都死了，我却还活着。”（哭）
助人者：“你应该为自己活者而高兴。”
助人者：“您可以为他们哀悼，也可以哭，同时，也可以为了自己更好地活下去而感恩。”
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l    如果家人在此次灾难中去世，要允许他们哀悼悲伤，同时，要非常小心注意他们的状态，有可能还没能接受家人去世，尤其是那些说自己感觉不到悲伤的当事人，这些可能要专业人士处理，可能还不能马上处理。
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接受事实；
表达爱；
用活得更好去表现爱。
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四支持居丧者应付悲哀反应过程
了解居丧者的人格对于了解个体的独特反应是必不可少的。
虽然痛苦，他必须面对和经历居丧过程，回避和试图绕过这一阶段是不现实的。
告诉他应激反应到底是怎么回事，帮助居丧者了解自身的悲哀过程，能减轻居丧者害怕会因此发疯的恐惧，也能帮助他们了解将要面临的问题。
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