文档介绍：Xx 银行支行规范化服务年度工作总结
XX年 XX 支行紧紧围绕规范化服务建设的总体思路， 以争创当地 最优银
行为主题， 以加快经营转型为主线， 以为每一位客户提供优质 服务为目标，
Xx 银行支行规范化服务年度工作总结
XX年 XX 支行紧紧围绕规范化服务建设的总体思路， 以争创当地 最优银
行为主题， 以加快经营转型为主线， 以为每一位客户提供优质 服务为目标，
在行领导的领导与全行员工的共同努力下， 大力推进服 务态度，服务语言，
服务设施，服务环境“四个标准化”的建设，打 造出了“青年文明号”精品
服务银行，提高了铁路银行的知名度， 服 务质量更是获得了储户的一致好评。
现对全年规范化服务工作总结如 下：
一、 积极开展服务动员工作，将优质服务落实到实处。从年初我 行便将
优质服务作为全年的工作重点， 由行长负总责， 分管行长和各 部门领导配合，
组织全行员工认真分析了我行自身地理位置和客户群 特点，开全行服务动员
大会对规范化服务进行讨论， 请每一位员工建 言献策，提高全行员工服务意
识。并结合《建设银行锦州分行营业网 点规范化服务检查考核暂行办法》 ，
制定出了行之有效的规范化服务 方针落实计划，同时规范服务标准，公布实
施方案，确保优质服务能 够落实到实处。
二、 组织员工学****培训，提高服务技能。我行认真学****市行规范 化服务
考核小组办公室每期《服务督察通报》 ，对各网点出现的问题 进行总结， 分
享优秀员工的服务经验， 按照优秀网点的服务标准进行 服务，认真聆听上级
行关于服务的文件精神，并展开热烈讨论，针对 规范的贯彻执行发表了每位
员工的看法和建议。 定期对前台员工进行 考试，确保最后通过率达到百分之
百。前台涉及了包括储蓄、电子银 行、基金、国债、保险等众多领域，只有
熟练掌握每门功课才能为客 户的提问交上更加满意的答卷。 我行在一年中多
次对员工进行 技能培 训，帮助员工更加熟练、准确地操作各种业务，提升了
客户对员工的 满意度。
三、坚持晨会制度，实行奖惩原则。我行对每日晨会制度格外重 视，由柜
员主管在晨会中对表现优秀， 客户满意度高的员工进行表扬， 以提升大家的
工作积极性。 定期更换精神墙上的内容， 保证圆满完成 工作的员工得到荣誉，
分管领导定期与服务规范的员工谈话， 对她们 进行鼓励， 充分调动每位员工
认真服务的积极性。 实行服务打分考核 机制，责成分数落后员工进行自查， 这
一系列奖惩措施为我行服务工 作的开展起到了较好的推动作用。
四、