文档介绍：Jiangxueping2001@
职业技能培训
质量管理基础知识
目录
§1 全面质量管理……………………………………第 2 页
§2 全面质量管理的基础工作………………………第 3 页
§3 ISO9000 质量管理体系…………………………第 4 页
§4 质量改进…………………………………………第 8 页
§5 现场质量管理……………………………………第 10 页
§6 质量检验…………………………………………第 12 页
§7 质量管理小组(QC 小组)………………………第 13 页
§8 统计技术与方法…………………………………第 13 页
职业技能培训:质量管理基础知识
§1 全面质量管理质量
§ 质量的定义产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的
特征和特性的总和。质量反映为“满足要求的程度”,关注的
重点是“固有特性”,并具有“动态性”和“相对性”。其内
涵为:★☆★
①质量不仅是指产品,而且是指实体,包括产品、活动或过程、
组织、体系或人员,以及上述各项的任意组合;
②产品不仅指有形产品质量,而且包括无形产品质量,产品包括
售前售后的服务、硬件、流程材料、软件或它们的组合;
③产品质量特性包括合用性、可信性(可用性、可靠性、维修
性)、安全性(RoHS 等)、环境适应性、经济性和美学性;服务
质量特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文
明性等。
④质量不仅包括规定的要求,而且包括隐含的、潜在的需求,要
随时间变化修改标准,提出新要求、质量要不断改进提高,以
适应这些要求;
⑤质量不仅重视产品功能,而且功能与费用并重,要考虑经济
性;
⑥质量不仅要考虑满足顾客和用户,而且要考虑社会需要(安
全、环保、生态、资源保护等),质量的受益者不仅是顾客
(用户),而且包括业主、员工、供方和社会,而且要把用户
的概念扩大到企业内部(如生产部门是采购部门的用户等)。
§ 全面质量管理的基本概念
§ 全面质量管理的定义全面质量管理 TQM—Total Quality
Management。定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基
础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达
到长期成功的管理途径。其基本要求为全员、全面(全企业)、
全过程的质量管理。★☆★
§ 全面质量管理的基本含义★☆★
①全面质量管理是对一个组织进行管理的有效途径;
②全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心来开展活动,既
不能以其他管理职能来取代质量中心地位。
③全面质量管理必须以全员参与为基础。
④全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,
而不是一方受益其他方受损。
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⑤全面质量管理强调一个组织的长期成功,而不是短期的效益或
哗众取宠的市场效益。
§ 八项质量管理原则
1) 以顾客为关注焦点
2) 领导作用
3) 全员参与
4) 过程方法
5) 管理的系统方法
6) 持续改进
7) 基于事实的决策方法
8) 与供方互利的关系
§ 全面质量管理的实施
1) 领导重视并参与
2) 抓住观念、目标、体系和技术四个要领
3) 切实抓好各项基础工作:质量教育、标准化工作、计量工
作、质量责任和质量信息等。
4) 做好各方面的组织协调工作
5) 讲求经济效益,把技术和经济统一起来
§2 全面质量管理的基础工作
§ 质量教育
质量教育内容包括质量意识教育、质量管理知识培训和专业技能
培训。教育培训工作遵循系统化、专业化、适度超前的原则进行。
§ 质量意识教育强化全体员工的质量意识教育是推行全面质
量管理工作的基础,通过意识教育使最高管理者和广大员工认识
到质量关系到企业生存与发展的成败,质量是企业经济效益的基
础。
§ 质量管理知识培训对从事质量有关工作的所有员工进行系
统的质量管理知识培训,包括质量管理的基本原则、质量管理体
系、现场质量管理、质量改进和统计技术方法应用等。
§ 专业技能培训对各岗位的员工进行工作质量和产品生产
(服务)技能所需的专业技术和操作技能进行专业化系统化和适
度超前的培训,是企业质量工作的基础和重点。
§2.