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电话销售培训新人方案.docx

上传人:可爱小熙 2022/3/15 文件大小:13 KB

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电话销售培训新人方案.docx

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文档介绍

文档介绍:.实用文档 .
原那么
1,做销售一定要脸皮厚,消除预先框事,担忧怕,担忧拒绝,担忧被骂等等,
你这样想,你是为客户解决问题的, 你是在帮助客户度过难关的, 客户应该是感
谢你的,他能接到你的 ,.实用文档 .
原那么
1,做销售一定要脸皮厚,消除预先框事,担忧怕,担忧拒绝,担忧被骂等等,
你这样想,你是为客户解决问题的, 你是在帮助客户度过难关的, 客户应该是感
谢你的,他能接到你的 ,是他的福气和幸运,你是他的救世主
2,恒心决心,发誓一定要把这个客户邀约上门,不管什么方法,不管打多少次 ,不管客户如何不鸟你,把客户当成欠你十万的人,你必须把钱要回来一
样的那种决心, 或者把客户当成你最爱的女朋友, 天天联系他想到他, 直到见面
3, 沟通或说话谈判时,自信心非常重要,语气肯定有力,干净利索
4, 目的是了解客户的资质,邀约上门,而不是给客户讲知识,客户问什么答
复什么,给他解释清楚, 里不能什么都说清楚,客户什么都懂了,就会到处比拟,只能模糊答复客户的问题
5,销售是用心效劳,全程跟踪客户,用计策来表达自己的用心,怎样用心??
各种方式方法。比方节假日发祝福问候客户, 朋友圈点赞评论,聊聊人生和感情,吃饭一起去玩, 做单子每一步都告知客户然后指导下一步, 这个单子中间出了大问题,你如何如何为客户解决了这些问题等等
6,建立信任感,客户选择贷款,不是找公司,而且找对人,包装自己,让客户信任自己,包装产品
7,用大框把细节框住,客户要的东西就是在大框里。比方客户只要 6 厘利息,可答复我们产品很多有几十种, 有四五厘的, 也有六七厘的, 也有八九厘 1 分多的都有,你来了公司自己选择就行了。
8,容许客户要求时,加上各种条件,在什么环境下可以做到。比方只有征信大数据没问题,就可以做到 3 厘 3
9, 里尽量少说多问, 了解客户的情况而不是让客户看透你, 答复不了时马上反问客户或转移话题
.
.实用文档 .
谈判
接待,倒水,安排就坐,应酬

分析是谁做主,分析来的目的〔了解还是真贷款〕 ,
问 1:需要多少钱?多久要?贷款来做什么?
问 2:了解客户资质,资产或信用,了解征信或其它资料,非常详细了解客户具体情况,比
方工作单位,做什么,干了多久,能否他人接听 ,能否提供一些资料,对利息、额度、
放款时间、还款方式等等有什么特殊要求?

思考,推理,分析客户
看资料和对话聊天, 推理客户的过去,过去接受的利息、 额度及费用等问题,分析客户最想要的东西是什么?最担忧的东西是什么?有哪些顾虑?有哪些需求?客户重复说屡次的问题或者语气非常坚决的话语等等,一般都是需求和顾虑。
分析客户做出来把握多大,以便后续匹配产品和谈费用,
通过和客户的对话,推断客户性格和处事的模式,利用他人的模式来到达成交