文档介绍：总经办
质量管理体系知识培训
XXX公司
培训目的
初步了解质量管理体系的相关知识；
了解过程方法的概念，并通过学习来系统的解决问题；
培养自身的质量意识，逐步提高个人的工作效率及工作质量，最终达到满足内、外部客户的要求，实现公组织的方针、目标，为本组织的未来描绘清晰的远景，建立共同的企业文化理念，创造一个实施方针和目标的良好工作条件
C 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
组织运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员，所有人员都是组织必不可少的，否则组织的运作将会出现问题，全员充分参与是组织良好运作的必须条件，每个岗位的职责履行能力、才干的发挥，都将会给组织带来效益。
D 过程的方法
过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
（1）识别过程：确定为取得预期的结果所进行的活动
（2）为管理活动明确职责和权限
（3）了解并测定关键活动的能力
（4）识别组织职能内部和职能之间活动的接口
（5）对可能影响产品实现过程的因素提出相应的管理和控制要求
（6）评价风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响：内部审核、管理评审等
E 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
系统：相互关联、相互作用的一组要素。
F 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
（1）在整个组织内使用确定的方法推行持续改进
（2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训
（3）组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标
（4）确定目标以指导、测量、跟踪持续改进
（5）识别并通报持续改进情况
G 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
（1）通过分析确保数据和信息足够、精确、可靠
（2）数据和信息需要者能得到数据和信息
（3）基于事实分析、权衡经验，做出有效决策并采取措施
H与供方互利的关系
组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
（1）识别和选择供方
（2）权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系
（3）与可能的供方或合作伙伴共享专门技术和资源
（4）建立及时和开放的沟通渠道
（5）确定联合改进活动
（6）鼓励、激发改进和承认成果
四、质量管理体系要求
质量管理原则的应用
过程方法
体系和过程的管理
文件
（1）质量管理原则的应用
质量管理实践经验的高度总结
质量管理最基本、最适用的一般性规律
质量管理的基本理念
质量管理标准的基础
——八项质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用
最终的效果：提高投资回报、创造价值和增加稳定性
（2）过程方法
——过程方法的应用要点：
理解并满足要求
需要从增值方面考虑过程
获取过程业绩和有效性方面的结果
以目标测量为依据对过程进行持续改进
（3）体系和过程的管理
识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用
确保这些过程的顺序和相互作用
确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方法
确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控
测量、监控与分析这些过程
实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进
（4）文件
——质量管理体系文件化
——质量管理体系文件包括：
形成文件的质量方针和质量目标声明
质量手册
形成文件的程序
组织为确保其过程受控所需的文件
质量记录
A
质量方针
质量目标
质量手册
程序文件
支持性文件
质量记录
B
C
D
一致性/纲领性
要求/法规性
阐明要求/控制点
可追溯性
质量管理体系文件结构
（三）质量管理体系的要求和产品要求的区别
质量管理体系的要求不能代替产品要求，而是产品要求的一个补充.
质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品
ISO9001本身并不规定产品要求， 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
五、内部审核
质量管理体系内部审核是组织在建立和运行质量