文档介绍：
心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。
仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户沟通看法上要态度温和，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，刚好有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的看法放好。
义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以义为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事务就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越 注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能许久，反受其害。我们的义其中一方面就是我们的烟草行业的国家利益至上，消费者利益至上的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。
礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对全部的零售客户都是一模一样的工作方式，更不应当为了短暂的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。
智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户探望工作流程为例，从查看探望安排，收集可供信息的探望前打算，到实地探望，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现智的光环。应当说智发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。
信：指待人处事诚恳无欺，言行一样。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：言必行，行必果的原则，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。
恕：儒学思想上表示包涵、宽恕之意。表现在详细工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘由，我们客户经理难免会遇到不愿协作的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们须要一种包涵之心，换位思索下假如你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是以暴制暴，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。
忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚醇厚。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到确定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。
孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必需具备的基本素养，因此暂不多述。
悌：意指对兄长的敬重。这就要求我们对行业老前辈以充分的敬重，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广阔的零售客户我们在工作中也同样须要表示足够的敬重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。
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