文档介绍：导购员技能培训
内容介绍
导购员的职责
导购员的基本素质
导购员应掌握的基本知识
导购员销售技巧
导购员的基本职责
一、站在顾客的角度,导购员的职责包括两个方面:
1、为顾客提供服务;
2、帮助顾客做出最佳的选择。在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢?
询问顾客对商品的兴趣、爱好;
帮助顾客选择最能满足他们需要的产品;
向顾客介绍产品的特点;
向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处;
回答顾客对产品提出的疑问;
说服顾客下决心购买此商品;
向顾客推荐别的商品和服务项目;
向顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。
站在企业的角度,导购员的职责包括:
宣传品牌
产品销售
产品陈列
收集信息
填写报表
其他
导购员的基本素质
强烈的推销意识
热情友好的服务
熟练的推销技巧
勤奋的工作精神
导购员应掌握的基本知识
了解公司的情况
了解产品
了解竞争品牌情况
售点知识
了解顾客
了解公司情况
公司的形象、规模实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想,从而影响到顾客对产品的信任。
我们要了解公司情况包括:公司的历史(发展历程)、现状(规模、实力)、未来(发展规划、前景)、形象(经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价)和公司领导(经历、荣誉)等。
了解产品
找出产品的卖点及独特卖点;
找出产品的优点与缺点;
信赖产品。
了解竞争品牌情况
品种
陈列展示
促销方式
导购员的销售技巧
顾客